Tue. Jun 28th, 2022

Si 2015 y 2016 se trataron de crear un mantra empresarial basado en datos, 2019 y más adelante verán a las organizaciones acelerando el ritmo, con inteligencia artificial (AI) y aprendizaje automático (ML) en el centro de este cambio.

Eso es de acuerdo con Bill Bronske, arquitecto senior de soluciones en servicios tecnológicos y la consultora Globant. La compañía, con sede en Buenos Aires pero oficinas en todo el mundo, tiene una misión centrada en "construir viajes digitales que importan a millones de usuarios", en sus propias palabras.

Se acabaron los días en que acaba de crear un sitio web o una aplicación y marcó la casilla "digital" como hecho. Globant llama a lo que proporciona una experiencia "omnirelevant": creando "una relación más profunda con los usuarios al ofrecer experiencias memorables que son personalizadas, sensibles al tiempo y que tienen en cuenta el contexto y la ubicación".

Es con esto en mente que podemos considerar el impacto que tendrán AI y ML. Globant organizó su primera conferencia anual, Converge, en Nueva York el mes pasado, que exploró las implicaciones éticas y los secretos de la próxima revolución cognitiva en inteligencia artificial.

Para Bronske (izquierda), no es un secreto en cuanto a cómo se debe jugar la inteligencia artificial. Adopte un enfoque de personas primero y ya está en el camino correcto. "Creo que la respuesta correcta es siempre comenzar con un enfoque centrado en las personas", dice Bronske. "Creo que las cualidades de las relaciones humanas y el aumento son tan importantes, y eso se está convirtiendo en la gran rareza en la economía de hoy".

En este momento, el desarrollo de la tecnología significa que, si bien muchas organizaciones de todos los tamaños están interesadas, es solo un caso de "aspersión" de las capacidades de AI, ya sea a través de la adición de un chatbot que puede aprender de sus conversaciones o la actualización de los análisis. Sin embargo, al adoptar un enfoque centrado en las personas y liderar con empatía, puede ser un trampolín para cosas mucho más grandes.

"En muchos sentidos, lo vemos como un facilitador para transformar la conversación para nuestros clientes", dice Bronske. “Muchas veces, una agencia digital caerá en la trampa de solo marcar la casilla o entregar lo que el cliente está pidiendo. Se nos da, porque nuestros clientes confían en nosotros, la capacidad de ayudar a transformar esa conversación. Muchas veces, la inteligencia artificial y la cognición solo elevan el nivel de compromiso entre las personas y eliminan estas tareas de bajo nivel, de menor valor y los obstáculos que se interponen en el camino.

"Esa es la forma en que realmente vemos que esto va avanzando", agrega Bronske. "Cuanto más podamos hacer eso, más podremos transformar esa conexión de persona a persona y aumentar las relaciones e interacciones humanas, nuestros clientes confiarán en nosotros aún más, lo que completa ese círculo de empatía".

Para Globant, mudarse para brindar estos servicios ha sido un proceso orgánico desde el principio. "Realmente ha sido una progresión orgánica, comenzando con cosas como datos y análisis de datos", dice Bronske. “Mirando eso, luego IoT y la proliferación de Internet de las cosas y los dispositivos conectados que crean analíticas de flujo, luego requieren servicios de almacenamiento de big data y de computación en la nube a escala, las herramientas necesarias para visualizarlos, luego los puntos finales móviles, luego la presentación de los de las distintas plataformas nativas y decodificadores.

"Realmente ha sido una transformación orgánica para nosotros simplemente liderar con empatía por nuestros clientes, entendiendo sus necesidades comerciales, la conexión emocional que sus clientes tienen con su negocio, y simplemente habilitando eso en estos diversos puntos finales y diferentes formas".

Pero, ¿cómo se ve este proceso en términos prácticos? Bronske da el ejemplo de un revendedor de libros "importante" que, a través de un enfoque innovador de visión computarizada, pudo ahorrar un tiempo significativo, y la cordura de los empleados, al generar automáticamente una lista de tareas de repoblación y mantenimiento de estantes. "Puede imaginar que si tiene 10,000 o más títulos de libros en su inventario, y necesita ir y mantener las pantallas de todos ellos, puede ser muy fácil para los libros que deberían haber sido extraídos o reorganizados, perderse o extraviarse". ," él dice.

“Esto realinea su carga de personal actual, para proporcionar ese servicio personalizado personalizado a sus clientes. "En lugar de realizar el mantenimiento de estantes, ese asociado ahora está caminando al lado de un cliente haciendo recomendaciones de títulos, hablando de su pasión por un determinado autor o tema".

Bronske está hablando en la AI & Big Data Expo en Santa Clara del 28 al 29 de noviembre sobre el concepto de "empresa cognitiva". ¿Qué procesos son mejores para la automatización cognitiva (CA) y la automatización de procesos robóticos (RPA)? Una vez más, no se trata tanto de los procesos, sino de las personas que los respaldan, que harán la mejor evaluación.

"Creo que un negocio que realmente se transforma cognitivamente se convierte en un negocio que realmente se centra en las personas", dice Bronske. "Sabemos que las empresas están trabajando para mantenerse a la vanguardia de la competencia a través de la eficiencia de los procesos, los programas de fidelización de los clientes e incluso las decisiones basadas en datos, pero creo que esa conexión humana única y las relaciones que existen allí son las más raras. Y cada vez más raro – la mercancía.

“Si puedo ver a la gente que toca mi negocio, específicamente a mis empleados en este caso, [and see them as] "Ya no es una responsabilidad de costo, sino más bien una tremenda personalidad única y un activo de valor para mi marca, creo que cambia totalmente la conversación e interrumpe totalmente a las empresas de una manera positiva".

Globant expone en la AI & Big Data Expo en Santa Clara del 28 al 29 de noviembre. Visítelos en el stand 40 – descubra cómo puede asistir aquí.

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By Erica Flores

Enamorada de la tecnología. Apasionada de la velocidad que la información puede adquirir en este mundo cambiante. Actualmente residiendo en Barcelona.