Chorus.ai, un servicio que escucha las llamadas de ventas en tiempo real y luego las transcribe y analiza para brindar consejos útiles al vendedor, ha recaudado $ 33 millones para duplicar la demanda actual de más herramientas basadas en inteligencia artificial en la empresa.

La Serie B está dirigida por Georgian Partners, con la participación también de Redpoint Ventures y Emergence Capital, inversionistas anteriores que respaldaron a Chorus.ai en su Serie A de $ 16 millones hace dos años.

En la brecha entre entonces y ahora, la puesta en marcha ha experimentado un fuerte crecimiento, escuchando alrededor de 5 millones de llamadas y realizando cientos de miles de horas de transcripciones para unos 200 clientes, incluidos Adobe, Zoom y Outreach (entre otros, que lo harán). sin nombre).

Micha Breakstone, la cofundadora (que tiene una historia bastante larga en inteligencia artificial conversacional, encabezó la investigación y el desarrollo en Ginger Software y luego en Intel después de que adquirió la startup; y antes de eso, la tecnología que finalmente se convirtió en Summly y fue adquirida por Yahoo, entre otros roles), dice que si bien la plataforma brinda información y actualizaciones a los vendedores en tiempo real, gran parte del enfoque actual es proporcionar información a los usuarios después de la conversación, basada tanto en llamadas de audio como de video.

Una de sus grandes áreas son los “temas inteligentes”: patrones y reglas que Chorus ha aprendido a través de todas esas llamadas. Por ejemplo, ha identificado qué tipo de lenguaje usan los vendedores más exitosos y, a su vez, les pide a aquellos que tienen menos éxito que lo usen más. Dos consejos generales de los que Breakstone me habló: usar términos más colaborativos como nosotros y nosotros; y dar más antecedentes a los clientes, aunque habrá temas y enfoques más específicos basados ​​en los clientes y productos específicos de Chorus.

"Diría que estamos súper en sintonía con nuestros clientes y con lo que necesitan y desean", dijo Breakstone. Lo que tiene sentido dada toda la premisa del coro.

También crea "listas de reproducción" inteligentes para los gerentes que, casi con toda seguridad, nunca tendrán tiempo para revisar cientos de horas de llamadas, pero pueden querer escuchar momentos instructivos o momentos de "alerta roja" en los que una persona más avanzada deba intervenir para guardar o cerrar un trato.

En la actualidad, existen docenas de nuevas empresas y grandes empresas que actualmente están aprovechando la oportunidad de proporcionar "inteligencia conversacional" a los equipos de ventas, utilizando avances en el procesamiento de lenguaje natural, reconocimiento de voz, aprendizaje automático y big data para ayudar a convertir a cada vendedor en un Jerry Maguire (sí, sé que es un agente, pero aún así, necesita cerrar negocios y es un vendedor). Incluyen TalkIQ (que ahora ha sido adquirido por Dialpad), People.AI, Gong, Voicera, VoiceOps, y estoy sacando de una larga lista.

"Fuimos de los primeros en comenzar esto, nadie sabía qué era la inteligencia conversacional que tenía ante nosotros", dice Breakstone. Describe la mayor parte de lo que existía en el mercado en ese momento como "tecnología de los años noventa" y agrega que "nuestra tecnología es superior porque la construimos de la manera correcta desde el principio, sin nada enviado a un tercero".

Él dice que esta es una de las razones por las que la empresa tiene una rotación negativa: esencialmente gana clientes y no ha perdido ninguno. Y contar con la tecnología en su totalidad no solo significa que la plataforma es más inteligente y precisa, sino que también ayuda a cumplir con las regulaciones como GDPR, que también ha impulsado su negocio. También tiene un buen puntaje en cuanto a las métricas en cuanto a que los representantes alcancen mejor los objetivos con sus herramientas (la compañía afirma que sus productos llevan a un aumento de la cuota del 50 por ciento y el "tiempo de rampa" aumenta un 30 por ciento para los nuevos vendedores que lo usan)

"Chorus.ai nos ha ayudado a convertirnos en una organización de ventas más inteligente según hemos escalado. Tenemos visibilidad de nuestras conversaciones de ventas y de lo que funciona en todas nuestras oficinas ", dijo Greg Holmes, Director de Ventas para Zoom Video Communications, en un comunicado. "Hemos visto una reducción drástica en los tiempos de rampa de nuevas contrataciones y una mayor productividad en las ventas, incluso con más representantes que llegan a la cuota". Chorus.ai es un cambio de juego ".

Chorus ha recaudado $ 55 millones hasta la fecha y Breakstone dijo que no revelaría su valoración, a pesar de mis mejores intentos de usar algunos de esos consejos de ventas para quitarle la información. Pero entiendo que es "significativamente más alto" que en su última ronda, y definitivamente en los cientos de millones.

Como punto de referencia, después de su Serie A hace dos años, solo se valuó en alrededor de $ 33 millones de post-dinero según PitchBook.

“Mantener conversaciones de ventas de alta calidad al escalar una organización de ventas es difícil para muchas compañías, pero es clave para generar un crecimiento de ingresos predecible. La plataforma de Inteligencia de conversación de Chorus.ai resuelve ese desafío con una solución líder en el mercado que es fácil de usar y ofrece los mejores resultados de su clase ", dijo Simon Chong, Socio Gerente de Georgian Partners, en un comunicado. (Chong se une al consejo en esta ronda). "Chorus.ai trabaja con algunos de los mejores equipos de ventas del mundo y les encanta el producto. Estamos muy entusiasmados de asociarnos con Chorus.ai en su próxima fase de crecimiento, ya que ayudan a los equipos de ventas de clase mundial a alcanzar un mayor logro de cuotas y eficiencia ".

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