La mitad de los consumidores en línea de todo el mundo ahora usan asistentes de voz digitales, y los mercados emergentes lideran la adopción.

Los asistentes de voz independientes (o los parlantes inteligentes) son una de las tecnologías más rápidamente adoptadas en la historia de los EE. UU. Y tienen un índice de satisfacción del 98% entre los consumidores de EE. UU., Según un nuevo informe de investigación de Accenture Basado en una encuesta global de 22,500 consumidores en 21 países.

"La adopción y satisfacción con la tecnología de altavoces inteligentes está en auge", dijo Robin Murdoch, coautor del informe y director gerente de la práctica global de la industria de plataformas y software de Accenture. "La conveniencia y los puntos de precios accesibles están ayudando a impulsar un mayor uso, pero mantener esta lealtad requerirá que las compañías se mantengan relevantes con las necesidades de los consumidores mientras crean y renuevan constantemente la confianza".

El informe, "Remodelación a la relevancia", señala que los oradores inteligentes están interrumpiendo la tecnología del consumidor y los ecosistemas de servicios. El 93% de los consumidores en todo el mundo espera que las compras de sus dispositivos domésticos, como televisores inteligentes o computadoras, se basen en la facilidad de integración con su altavoz inteligente independiente.

La relevancia de los altavoces inteligentes se refleja en las expectativas de los consumidores de utilizar estos dispositivos para tareas más avanzadas que van más allá de las actividades de rutina, como llamadas de voz, reproducción de música o libros electrónicos y acceso a noticias. Ven el valor de los asistentes de voz que administran la seguridad del hogar (61% de los encuestados), brindan automatización del hogar conectada (59%), pagan facturas y brindan alertas de pago (55%), incluso hacen reservas en restaurantes (53%) y brindan acceso a servicios médicos virtuales. Asesoramiento (52%).

Sin embargo, la confianza es un impedimento potencial para una mayor adopción de altavoces inteligentes, con el 41% de los consumidores que citan preocupaciones sobre la privacidad y el 40% que citan las preocupaciones de seguridad con la tecnología. El 46% de los consumidores cree que no tienen control de sus datos con los asistentes de voz y el 58% tiene más probabilidades de volver a evaluar su confianza en este servicio al verificar continuamente cómo se utiliza su información.

Robin Murdoch

Greg Roberts, otro coautor del informe y director gerente de la práctica de la industria de alta tecnología de América del Norte de Accenture, dijo: "Los consumidores esperan que sus altavoces inteligentes manejen cargas de trabajo complejas y se integren con otros productos".

“Las marcas que ofrecen capacidades avanzadas de inteligencia artificial estarán bien posicionadas para el éxito. Pero para atraer a más clientes, tendrán que ser transparentes en la forma en que almacenan, usan y comparten datos. Establecer un estándar de confianza acordado con los consumidores es esencial ".

Metodología

Accenture Research realizó una encuesta en línea a 22,500 consumidores en 21 países: Australia, Brasil, Canadá, China, Francia, Alemania, India, Países Bajos, Italia, Japón, México, Polonia, Portugal, Singapur, Sudáfrica, España, Suecia, Suiza. , los Emiratos Árabes Unidos, el Reino Unido y los Estados Unidos.

La muestra en cada país fue representativa de la población en línea. Las edades de los encuestados oscilaron entre los 14 y los 55 años. La encuesta y el modelo de datos relacionados cuantifican las percepciones de los consumidores sobre los dispositivos digitales, el contenido y los servicios, los patrones de compra, las preferencias y la confianza en los proveedores de servicios, y el futuro de sus estilos de vida conectados. Las encuestas en línea se realizaron entre octubre y noviembre de 2018.

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