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No me atrevería a considerar que el diseño del teclado con interruptor de mariposa que Apple introdujo en su MacBook Pro 2016 fue un completo desastre, pero ciertamente no es alentador que el diseño continúe frustrando a los usuarios casi tres años después de haber llegado a las tiendas.

Apple en ese momento se jactó de que el nuevo diseño del teclado era un 40% más delgado que su predecesor, al tiempo que permitía una "mayor precisión" al escribir. No obstante, está bien documentado que el teclado es propenso a romperse si incluso la más mínima cantidad de escombros logra meterse debajo del teclado. Y aunque Apple ha tomado medidas para hacer que el teclado sea más robusto, la compañía reconoció hace unos días que algunos usuarios todavía tienen problemas de usabilidad con su diseño de teclado mariposa de tercera generación.

"Somos conscientes de que una pequeña cantidad de usuarios tienen problemas con su teclado mariposa de tercera generación y por eso lo sentimos", dijo un portavoz de Apple hace casi cuatro semanas. "La gran mayoría de los clientes de portátiles Mac están teniendo una experiencia positiva con el nuevo teclado".

Todo lo dicho, MacRumors recientemente obtuve una nota interna que sugiere que Apple ahora está priorizando las reparaciones del teclado de MacBook Pro como parte de un esfuerzo más amplio para mejorar los tiempos de reparación de los clientes afectados.

La nota, titulada "Cómo brindar asistencia a los clientes de Mac con reparaciones relacionadas con el teclado en la tienda", dice lo siguiente:

La mayoría de las reparaciones relacionadas con el teclado deberán completarse en la tienda hasta nuevo aviso. Se han enviado piezas de servicio adicionales a las tiendas para respaldar el aumento de volumen.

Estas reparaciones deben ser priorizadas para proporcionar tiempo de respuesta al día siguiente. Al completar la reparación, tenga abierta la guía de servicio correspondiente y siga cuidadosamente todos los pasos de reparación.

Un tiempo de respuesta más rápido es bueno, pero no hay forma de evitar el hecho de que gastar más de $ 2,000 en una computadora portátil solo para descubrir que el teclado es propenso a fallar es simplemente inexcusable para una compañía que otorga una gran importancia a la experiencia del usuario.

Por cierto, Apple ha sido golpeada con un puñado de demandas colectivas por el diseño del teclado de la MacBook Pro.

Fuente de la imagen: Aaron Yoo