Sabemos que la demanda de servicios móviles está creciendo. Esto abre una gama cada vez mayor de oportunidades para que exploten los operadores móviles. Pero, dice Eric Hatton de Sistemas en evolución, viene con un desafío: los CSP tienen que encontrar métodos más eficientes y menos costosos para manejar el crecimiento y, específicamente, tienen que reducir los costos en espiral de administrar el ciclo de vida de la tarjeta SIM de un lado a otro, al mismo tiempo que brindan "intimidad al suscriptor" .

Lograr esto no es fácil. Lo que se requiere es un nuevo enfoque digitalizado y rentable para completar la gestión del ciclo de vida de la SIM desde el pedido hasta la activación, el aprovisionamiento, las ventas y más. Si se puede realizar un enfoque de este tipo, no solo ayudará a los operadores móviles a controlar y reducir los costos asociados con la administración de MSISDN, sino que también optimizará la optimización de la red y los procesos logísticos de SIM mientras impulsa las Nuevas Ventas Netas a través de oportunidades digitalizadas e interacciones de suscriptores.

e-SIM: el nuevo reto

Con la reciente aparición de e-SIM en particular, se ha agregado una nueva capa de complejidad a los requisitos de gestión de procesos del CSP que ya exigen la planificación dinámica y el mantenimiento de recursos, incluidos MSISDN, IMSI, ICCID, direcciones IP, perfiles SIM e IMEI. Global eSIM ya está teniendo un gran impacto en los mercados de IoT y M2M para consumidores, ya que esta nueva generación de tarjetas SIM permite que se generen perfiles de múltiples operadores móviles, que se descarguen y aprovisionen de forma segura sobre la base del aire. GSMALas especificaciones de aprovisionamiento de SIM remota. Más y más operadores ya están implementando plataformas de administración de suscripción remota eSIM como resultado.

Debido a esto, existe una necesidad inmediata de alinear los recursos de la red con los perfiles de eSIM, es decir, el teléfono adjuntará y descargará el perfil y la red deberá actualizarse. Esto plantea preguntas tales como dónde se adjuntará el eSIM en el primer uso (¿una red única designada o un MNO por país?) El volumen también es un problema crítico, ya que cada SIM necesitará un MSISDN y un recurso de IMSI / red, asumiendo que será posible realizar el Activación mediante la red.

Con la introducción de e-SIM, también podemos esperar que la cantidad de conexiones SIM en las redes aumente dramáticamente a medida que los operadores traen al mercado planes de datos de bajo costo. Los consumidores deben poder mantener su número en una red mientras que los datos pueden comprarse en otra, con soporte para múltiples tarjetas SIM necesarias para maximizar la cobertura. Siendo este el caso, las tecnologías que admiten la activación de suscriptor digital y la administración de números totales (para administrar los recursos para todas las conexiones de encendido y apagado a medida que las personas cambian a la conexión de datos más barata) serán cada vez más importantes.

SIM tradicional: Todavía en juego

Al mismo tiempo que las tarjetas SIM virtuales están proliferando, el desafío de administrar y aprovechar los recursos SIM tradicionales no va a desaparecer. Impulsar las ventas de estos recursos sigue siendo importante y, potencialmente, costoso porque los CSP necesitan aumentar el suministro de SIM al mismo tiempo que reducen los costos y aumentan los ingresos. Esto se puede hacer implementando nuevas tácticas de actualización como el intercambio de SIM de autoservicio, activando nuevos servicios en tiempo real asignando MSISDN y otros recursos en el momento del primer uso, diseñando nuevas iniciativas para fomentar la reactivación de SIM, y más. Los paradigmas de Internet de las cosas (IoT) y eSIM también añaden nuevos desafíos.

Multi-SIM: Otra capa de complejidad

Además, la proliferación de dispositivos multi-SIM plantea desafíos adicionales y específicos. Por ejemplo, ¿cómo impactarán la lealtad? Un escenario común que vemos en los mercados de telefonía móvil de prepago proporciona un ejemplo: los suscriptores inteligentes compran tarjetas SIM de múltiples operadores para aprovechar sus diversos planes de tarifas, pero un operador (y número de teléfono móvil) es favorecido sobre los demás. El operador principal recibe la mayor parte de la cartera del suscriptor, ya que se gasta más tiempo en esa red y el número se distribuye más ampliamente. Las tarjetas SIM secundarias se usan con poca frecuencia y solo por períodos muy cortos, para verificar mensajes o hacer algunas llamadas en la red.

En un intento por ganar una mayor parte de la cartera del usuario de Multi-SIM, uno de los operadores secundarios anuncia una campaña en el mercado masivo que promueve el descuento de llamadas fuera de la red. En respuesta, los competidores también comienzan a ofrecer descuentos y ofertas en llamadas fuera de la red. El resultado es una guerra de precios que rápidamente comienza a erosionar las ganancias.

El uso múltiple de SIM presenta tanto un problema significativo como una fuente considerable de ingresos potenciales para los operadores de todo el mundo. Los operadores pueden aumentar su parte de la billetera, aumentar los ingresos, aumentar su base de suscriptores activos al apuntar con precisión a estos usuarios con múltiples tarjetas SIM y cambiar su preferencia de marca. Una vez que un operador se ha convertido en el principal proveedor de SIM, esto los coloca en una posición privilegiada para impulsar aún más el uso y ARPU a través de actividades de estimulación.

Si esos son algunos de los desafíos, ¿cuál es la respuesta? Creemos que es un enfoque que puede permitir a los CSP llevar a sus clientes a través del viaje del suscriptor desde un punto de vista, lo que les permite:

  • Movilizar su fuerza de ventas
  • Abordar las complejidades de la gestión de números.
  • Manejar la red de aprovisionamiento, activación y verificación.
  • Gestione el proceso de activación de SIM / eSIM

Y eso puede ejecutarse como una oferta de nube de SaaS o como una solución local. A medida que intentan ganar (o al menos mantener) la participación de mercado en el cambiante panorama de SIM, los CSP harían bien en considerar un enfoque holístico para estos desafíos ahora. No hay ningún beneficio en confiar en soluciones heredadas en silos cuando se requiere un enfoque más completo.

El autor es Eric Hatton, jefe de la Unidad de Negocios de Servicios de Red y Activación de Clientes para Sistemas en Evolución.

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