De Uber La mejor esperanza para vencer a todos sus competidores en transporte compartido y reparto de comida es que hace ambas cosas. A través de la promoción cruzada, puede combinar actividades que las personas solo pueden realizar algunas veces por semana o por mes en un producto que abren a diario.

La directora general de Uber, Dara Khosrowshahi, dijo de manera críptica en la primera llamada de ganancias de la compañía el mes pasado que "basta con decir que estamos empezando a experimentar de maneras en que podemos aumentar las ventas de nuestros clientes de Eats de una manera que, ya sabes, para ser sincero". – No es molesto. . . Les diré que estamos muy, muy temprano en las etapas de exploración de las muchas, muchas maneras en que nuestro negocio Ride puede ayudar a continuar construyendo nuestro negocio Eats y viceversa, por cierto. . . No quiero regalar demasiado ".

Pero TechCrunch ha descubierto que específicamente, Uber está empezando a hacer una vista web de Uber Eats. Accesible desde su aplicación principal. Un informante en Boston nos dio un vistazo por primera vez a la función y ahora Uber confirma que está fusionando una versión web totalmente funcional de Uber Eats en su producto. Uber comenzó a lanzar silenciosamente un piloto de la aplicación fusionada a fines de abril. La aplicación Uber Eats permanecerá disponible como una aplicación independiente.

El movimiento podría darle a Uber una ventaja de adquisición y retención de clientes en competidores de un solo producto como Lyft o DoorDash, mientras que le ayuda a mantenerse al día con sus compañeros de múltiples productos como Careem y Bolt (que recientemente agregó la entrega de alimentos), y su principal enemigo mundial, Didi China, que acaba de lanzar la entrega de alimentos en la fortaleza de Uber, México. La combinación de funcionalidad significa que los clientes que aclaman a Uber pueden ver una promoción para Eats y probarla al instante sin descargar una nueva aplicación, ya que sus ruidos de barriga. También podría conseguir que el 50% de los clientes de Eats que no viajan en Ubers lo prueben para el transporte.

"Estamos desplegando una nueva forma de ordenar Eats directamente en la aplicación Uber en Android (ya hemos estado experimentando en iOS)", me dice un portavoz de Uber. "Esta promoción cruzada ofrece a los usuarios nuevos en Eats una forma perfecta de pedir una comida a través de una vista en línea en lugar de abrir la App Store para descargarla".

La aplicación fusionada ahora está disponible para todos los usuarios de iOS en ciudades donde Uber no ofrece bicicletas y scooters que ya saturan la interfaz de su aplicación de servicio de automóviles, como SF, LA y NYC. La versión de Android está disponible para el 17% de los usuarios en los otros 500 mercados de Uber Eats, con el objetivo de que la herramienta de promoción cruzada esté disponible para todos los usuarios fuera de las ciudades de micromovilidad pronto.

"Creemos que nuestro modelo de plataforma nos permite adquirir, comprometer y retener a los clientes con el costo, así como con la eficiencia y la ventaja de la efectividad sobre nuestros rivales, típicamente competidores monoline", dijo Khosrowshahi en la llamada a las ganancias. “Lo que encontramos es que con Rides and Eats. . . "Estamos viendo señales tempranas de que, en esencia, puedes tener muy poca o ninguna canibalización de un Ride y lanzar una cantidad significativa de demanda potencial al lado de Eats".

El CEO también mencionó que los programas de lealtad y suscripción de Uber son vitales para la promoción cruzada. Su Uber Rewards, que se lanzó en enero, le otorga a los usuarios puntos para los viajes y los pedidos de comida, y los niveles de recompensa más altos califican a los usuarios con las entregas gratuitas de Eats que podrían engancharles a la conveniencia. Y el mes pasado, TechCrunch dio la noticia de la creación de un prototipo de Uber con una suscripción Uber Eats Pass de $ 9.99 que ofrece envíos ilimitados de Eats gratis.

"Realmente lo que buscamos es aumentar significativamente el porcentaje de nuestros MAPC [monthly active platform consumers] que utilizan ambos productos [ride-hailing and Eats] y cuando vemos que los clientes utilizan más de un producto, su compromiso con la plataforma se duplica, ”concluyó Khosrowshahi en la llamada. "Así que no solo aumenta el compromiso con Uber, sino que también aumenta el compromiso con nuestros productos individuales, por lo que es una especie de ganar, ganar, ganar".

El mercado de Uber tiene que ver con el valor de por vida. Si puede asegurar a los usuarios ahora, podría ganar una fortuna con ellos en las próximas décadas. Es por eso que ahora se gasta tanto en marketing y expansión, incluso si eso significa acumular pérdidas de ganancias. Pero es probable que su mejor (y más barato) canal de marketing sea una promoción cruzada a través de las aplicaciones que la gente ya ha instalado.

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