Los humanos estan empezando para familiarizarse mejor con asistentes personales como Google Assistant, Siri, Cortana y Bixby. ¿Pero cómo se sentiría la gente con respecto a las personalidades que se traducen a automóviles, computadoras portátiles y otros artículos del hogar? ¿Querríamos una única personalidad perfecta en todos los dispositivos, o preferiríamos construir nuevas relaciones con cada una de estas cosas? ¿Querríamos que estas cosas comprendan y empaticen con nosotros? ¿Realmente necesitamos estas cosas para "sentir" lo que sentimos o simplemente necesitamos la experiencia que nos "reciben"?

Los seres humanos tienen un hábito innato de antropomorfizar los objetos a su alrededor, especialmente aquellos que se mueven, crecen o les hablan. A medida que los avances tecnológicos permiten que los dispositivos de robótica y IoT sean más inteligentes, es probable que los humanos asignen personalidad a más dispositivos con los que interactúan en su vida diaria.

La aspiradora, que alguna vez fue una herramienta simple, ahora es un Roomba con una personalidad alegre y despreocupada, ya que hace felices las campanadas y se abre camino a través de la sala de estar. Y si bien la sustitución de una aspiradora estándar no es un gran problema, muchos usuarios de Roomba exigen que recuperen su mismo robot de las reparaciones y que no se "maten" y se desechen las piezas. Lo ven casi como parte de la familia.

Las herramientas en cambio, son reemplazables. Y cuanto más un sistema inteligente o pieza de hardware se siente como una herramienta, más reemplazable se vuelve. En Star Trek, la tripulación no se preocupa por reemplazar y actualizar la computadora de la nave, que les habla con una voz monótona e incorpórea porque la ven como una herramienta. Sin embargo, las actualizaciones o el mantenimiento de Commander Data, un miembro de la tripulación de Android, generan una gran preocupación porque su forma humana y su personalidad lo hacen sentir vivo y personal. Además, los estudios han demostrado que es más probable que los humanos perdonen los errores si provienen de un dispositivo que consideran "vivo", mientras que no tienen tanta indulgencia por las cosas que ven como herramientas.

¿Cómo se aplica esto a nuestro futuro? Lógicamente, una empresa preocupada por mejorar la retención y el compromiso, asignarle una fuerte personalidad a un dispositivo parece ser una forma obvia de capitalizar el antropomorfismo humano y otorgarle libertad de acción para los errores, al tiempo que aumenta la retención y el compromiso. Sin embargo, el verdadero desafío es elegir cuánta personalidad inyectar.

¿Riesgo de personalidad?

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