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La economía de los conciertos llevó a franjas de la fuerza laboral global a renunciar a sus desplazamientos matutinos, intercambiando trabajos en cubículos por trabajos de escritorio en casa. Este abrupto cambio en la cultura del trabajo dio nueva vida a la temida llamada de conferencia. Ya no se trata de un grupo de sus colegas agrupados alrededor de un centro de altavoz de los años 90. Más bien, los interlocutores modernos dependen en gran medida del software. Sin embargo, independientemente de la tecnología, la calidad de las llamadas aún deja mucho que desear.

Marcemos y resolvamos los problemas técnicos detrás de las llamadas de conferencia y cómo mitigarlas.

¿Qué pasa cuando se hace una llamada?

Cuando hablas por teléfono para avisar a tu pareja que llegas tarde, tu voz se convierte en señales eléctricas. Estos se procesan aún más por la antena de su teléfono inteligente para que puedan transmitirse como ondas de radio a la torre celular más cercana. Luego, las olas se pegan de una torre a otra hasta llegar al teléfono de su compañero. Aquí las señales eléctricas se convierten de nuevo en sonidos audibles.

La calidad de la llamada bidireccional depende de la intensidad de la señal. Como puede deducir, existe una relación directa entre la señal y la calidad de la llamada. Sin embargo, hay algunas variables de las que se debe hacer un seguimiento: la conectividad varía según el tipo de red (CDMA frente a GSM), su distancia desde una torre celular compatible y cualquier barrera física entre usted y dicha torre. Cuando se retiene una llamada de conferencia, estas mismas variables se multiplican por el número de personas que llaman. Esto aumenta la posibilidad de una mala calidad de llamada.

La eficiencia de transmisión se prioriza sobre la calidad de audio

Solo hay tanto ancho de banda disponible al hacer llamadas de dos vías, sin mencionar las llamadas de conferencia. Similar a cómo los códecs de Bluetooth procesan el audio al comprimir los datos, nuestras voces se comprimen a medida que se transmiten. La compresión de rango dinámico reduce el volumen de los sonidos fuertes al tiempo que amplifica los silenciosos. Se transmiten menos datos auditivos, lo que hace que todo el proceso sea más eficiente a expensas de la calidad del sonido.

El códec de audio adaptativo de tasa múltiple (AMR) se usa para llamadas estándar. Estrecha la banda de frecuencia de 200-3400Hz. Al cortar el extremo bajo, cualquier persona con una voz baja puede sonar extraña o apagada. Sin embargo, esa es la compensación: las ganancias de eficiencia equivalen a caídas de calidad. Este códec es excelente, ya que puede mantener una llamada en malas condiciones, pero puede hacer que un mensaje se retrase. ¿Sabe cuándo comienza una oración y su compañero de trabajo lo interrumpe accidentalmente? Hay una buena posibilidad de que el códec AMR sea el responsable de desacelerar la transmisión para mantenerlo en línea.

La tasa de bits variable mantiene una conexión estable pero sacrifica la calidad de audio.

Un paso adelante del códec AMR es HD Voice. Esto utiliza el estándar de codificación de audio de voz de banda ancha de múltiples velocidades (AMR-WB) adaptativa, duplicando el rango de frecuencia del AMR de vainilla. La transmisión de frecuencia es ligeramente extendida y oscila entre 50-7000Hz. Si tiene un registro vocal muy alto o bajo, sonará más natural con HD Voice. A diferencia de AMR, su tasa de transmisión es estática a 23.85kbps. La claridad es mayor y la latencia resulta menos problemática, pero hay un problema. Ambas personas que llaman deben tener teléfonos con capacidad HD Voice. También es más exigente en cuanto a datos, lo que puede ser un problema para varias personas que llaman.

La calidad del micrófono y su entorno.

Independientemente del proveedor de servicios que tenga, muchas de nuestras llamadas de conferencia se reducen al tipo de micrófono en uso. Si alguna vez hizo una llamada desde un par de auriculares baratos, solo para que la persona en la otra línea repita "qué" como un disco roto, sabrá cuánta calidad de micrófono afecta la claridad de la voz.

A menudo, sin embargo, la gente llama desde sus respectivos teléfonos. Esto coloca mucha responsabilidad en el micrófono integrado, que puede ser bueno dependiendo del teléfono que tengas. Por ejemplo, los iPhones utilizan una gran cantidad de micrófonos para promover una calidad de voz clara. Mientras tanto, la línea Samsung Galaxy S10 utiliza una tecnología de micrófono de alto punto de sobrecarga acústica (AOP) para mitigar la distorsión en entornos ruidosos.

Las naves de bandera suelen estar equipadas con micrófonos mucho mejores que los teléfonos inteligentes de bajo costo. Existe una alta probabilidad de que algunos de los participantes de sus llamadas de conferencia estén usando teléfonos inteligentes más baratos, que pueden ser incapaces de combatir el ruido de fondo de manera efectiva.

Cómo mejorar las llamadas de conferencia

Ahora que tenemos una comprensión más completa de por qué las llamadas de conferencia suenan mal, exploremos algunas maneras de solucionarlas.

Las aplicaciones soportan mayor ancho de banda.

Mientras que las aplicaciones introducen su propio host de problemas, aumentan exponencialmente la cantidad de ancho de banda disponible. Básicamente, esto está ensanchando la tubería para que los datos puedan fluir a una mayor velocidad, esencial para las llamadas de múltiples vías.

Nuestra empresa utiliza Slack o Zoom, que brindan soporte de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). ¿Por qué elegir VoIP? Es barato y eficiente. La voz y los datos se comunican a través de una sola red. Si los usuarios no tienen acceso inmediato a Internet, existe la opción de marcar la llamada desde su teléfono inteligente. Optar por una solución general como Zoom es más fácil que asegurarse de que todos los miembros del equipo tengan un teléfono habilitado para HD Voice en un proveedor compatible.

Por supuesto, hay algunas desventajas de las aplicaciones de VoIP. Por un lado, no están sujetos a las mismas garantías de calidad de servicio que las redes telefónicas. Además, al igual que con cualquier modo de telecomunicación, son susceptibles a la pérdida de datos y pueden demorarse. Las aplicaciones de VoIP siguen siendo una alternativa efectiva para las empresas que necesitan una solución asequible, a menudo gratuita, para la frustración de las llamadas de conferencia.

Las oficinas deberían invertir en un centro de telecomunicaciones.

De manera similar, las oficinas también se beneficiarán de la obtención de un centro de comunicaciones dedicado y micrófonos. Esto es menos aplicable a las empresas que dependen en gran medida de los trabajadores remotos. Para oficinas, aunque puede ser un gasto justificable. Comprensiblemente, Beyerdynamic Phonum o Shure MXA 310 pueden ser difíciles de justificar para las empresas más pequeñas. Sin embargo, si los empleados a menudo teletrabajan o usted hace llamadas de conferencia a otras oficinas, la inversión vale la pena.

Al gastar dinero en un buen centro de telefonía, aumenta la productividad al minimizar el tiempo perdido. Dependiendo de las tasas de pago de los participantes, cuántas personas participan y cuánto tiempo se invierte en repetir y responder "¿Qué?" O hacer que todos participen en una llamada individualmente, podría terminar ahorrando un poco de dinero a largo plazo .

Consigue unos auriculares con un buen micrófono.

Otra opción es conseguir un par de auriculares con un buen micrófono dedicado. El OnePlus Bullets Wireless 2 tiene un excelente micrófono en línea y una venta al por menor por $ 99. Esta es una excelente opción si eres un individuo que busca actualizar tus audífonos, ya que también sirve como un excelente par de auriculares todos los días.

Si eres responsable de los auriculares de muñecas en toda la oficina, Plantronics Voyager 6200 UC es una excelente opción. Tiene una gran cantidad de características de oficina y está oficialmente certificada para Skype Business. Si bien esto no resuelve el problema de la fortaleza de la conexión, elimina uno de los principales problemas relacionados con las llamadas de conferencia.

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¿Mejorará la calidad de la llamada con 5G?

Sí, como 5G se convierte en la norma, el códec de los servicios de voz mejorados (EVS) será ampliamente compatible. Lo hemos visto con ciertos dispositivos habilitados para 4G, incluidos el iPhone 8 y el iPhone XR. Los usuarios tienen un ancho de banda de audio de hasta 20kHz. Además, cuenta con el respaldo de AMR y AMR-WB y utiliza una tasa de bits variable para fortalecer la estabilidad de la conexión. Una vez apoyado globalmente, la distorsión se reducirá por el mecanismo de ocultación de errores. En resumen, las llamadas serán más claras y más confiables a medida que se desarrolle la tecnología.

Hasta entonces, encuentre y elija su aplicación VoIP favorita o invierta en un auricular dedicado. Ambas son las soluciones más rápidas y fáciles para la calidad deficiente de las llamadas de conferencia.

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