Ahora leyendo

Los consumidores basados ​​en valores, los temores recesivos y la incertidumbre sociopolítica global harán que 2020 sea un año de adaptabilidad

ForresterLas predicciones para 2020 identifican dinámicas clave del mercado que afectarán el crecimiento de las empresas en el próximo año. 2020 será el año que atraiga la atención de los líderes hacia la adaptabilidad: la capacidad de comprender y anticipar la dinámica del mercado, y explotar rápidamente las oportunidades, tanto grandes como pequeñas.

Factores que incluyen un mayor activismo del consumidor basado en valores; la falta de claridad en torno al Brexit; Automatización, Inteligencia Artificial (IA) y robótica avanzando en la organización; y los temores recesivos debido a la incertidumbre sociopolítica harán de 2020 un año estridente, obligando a los líderes a adoptar la adaptabilidad.

Frank Gillett, vicepresidente y analista principal dice que en 2020 Forrester predice que:

  • Los consumidores buscarán un significado más profundo. Las empresas prestarán especial atención a la autenticidad, tanto en los valores que eligen expresar como en la forma en que los expresan.
  • Los CMO se unirán en torno al valor del cliente. Para establecer un ecosistema exitoso, los directores de mercadotecnia se enhebrarán entre la experiencia del empleado, la experiencia del cliente, el propósito de la marca, la creatividad y la tecnología, imbuyendo todas estas áreas cruciales de la obsesión del cliente.
  • Los CIO se centrarán en las personas. Los directores de información inteligentes se convertirán en un asesor de confianza y socio de la experiencia de los empleados y los equipos de recursos humanos para ayudar a cambiar la dinámica de la fuerza laboral, incluido el trabajo con nuevas tecnologías emergentes o la interacción con robots.
  • La TI inmersiva y adaptativa se afianzará. TI seguirá el futuro organizacional más amplio de las organizaciones matriciales que cambian de forma que se forman y se transforman en prioridades cambiantes.
  • CX continuará bifurcando. Las empresas que han avanzado menos reducirán sus programas por frustración. Mientras tanto, las empresas que han comenzado a darse cuenta de los beneficios de la experiencia del cliente (CX) se duplicarán, apuntalando simultáneamente sus fundamentos e innovando.

Frank Gillett

  • Las empresas avanzadas duplicarán su presupuesto de estrategia de datos. 2020 será un año de alerta para muchos, ya que el costo total de obtener datos incorrectos se hará evidente.
  • Los datos y la inteligencia artificial (IA) serán armados. En 2020, los incidentes de ransomware crecerán a medida que los atacantes aprendan que mantener a los datos como rehenes es un camino rápido hacia la monetización.
  • Las experiencias grupales suplantarán la personalización. Los especialistas en marketing se alejarán de los esfuerzos de personalización laboriosos y a menudo no deseados. En su lugar, buscarán conectarse de forma auténtica con los clientes a través de experiencias dirigidas a grupos.
  • La automatización reestructurará la fuerza laboral. La automatización cambiará la composición del mercado laboral y planteará problemas económicos mundiales de distribución del ingreso y estancamiento salarial.
  • Regulación hará y romperá mercados. Los organismos reguladores ganarán vapor, impactando y dando forma a los mercados, de una manera muy real, en 2020.
  • Para los VC, la rentabilidad se convertirá en el nuevo unicornio.. En 2020, los capitalistas de riesgo aumentarán su escrutinio de las nuevas empresas.

Para una inmersión más profunda, descargue la guía de predicciones 2020 de Forrester. La guía de predicciones 2020 de Forrester se basa en datos e investigaciones que se encuentran aquí (se requiere acceso del cliente).

Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here