AI News habló con el vicepresidente corporativo de LG, Samuel Chang, sobre ThinQ, la marca de productos y servicios de la compañía que incorpora IA.

Chang jugó un papel importante en la Expo AI & Big Data de este año en Santa Clara la semana pasada, participando tanto en una presentación individual sobre "Automatización de procesos a partir de datos IoT" como en una mesa redonda sobre "Datos y el cliente".

Después del evento, AI News decidió ponerse al día con Chang para hablar sobre la experiencia actual de LG en inteligencia artificial y hacia dónde se dirige la industria.

¿Qué importancia tiene la IA para diferenciarse de los productos de la competencia?

Con la inteligencia artificial ganando terreno en una variedad de industrias, se está volviendo importante permitir la diferenciación entre los productos de la competencia. La búsqueda de LG de "Evolucionar, conectar, abrir" cuando se trata de IA y ThinQ ofrece una mayor comodidad para los usuarios con diversas necesidades y preferencias tecnológicas en sus hogares a través de soluciones personalizadas, proactivas, fáciles y eficientes. Este enfoque permite a la compañía alinearse y ofrecer la lista más amplia de integraciones inteligentes en el mercado, ya sea con Google Assistant, Amazon Alexa o futuras asociaciones.

Específicamente, con nuestro enfoque abierto, LG está progresando hacia la incorporación de la tecnología IoT a lo largo de todo el viaje, incluido el diseño / concepto del producto, el lanzamiento de nuevas herramientas útiles y actualizaciones proactivas de OTA (Over-The-Air). LG está trabajando con socios en la nube de clase mundial de Amazon, Google y Microsoft, y se combina con el desarrollo interno para desarrollar, personalizar y operar nuestras plataformas IoT.

La IA es clave para diferenciar sus productos en el mercado al ofrecer oportunidades y ofertas más sólidas para la mayor base de consumidores.

¿Qué desafíos ha enfrentado LG al ingresar a la IA y cómo los superó?

El mayor desafío al que nos enfrentamos en general al ingresar a la IA fue crear productos verdaderamente significativos que ayudarán a nuestra base de clientes con sus rutinas diarias y realmente mejorarán sus vidas. Al escuchar lo que quieren, pudimos producir una línea de innovaciones de ayuda que hacen precisamente eso.

Los productos LG ThinQ utilizan el control por voz para interactuar con los usuarios, así como los datos del sensor y diversas funciones, como el reconocimiento del producto y las tecnologías del motor de aprendizaje para mejorar su rendimiento.

¿Crees que la casa inteligente está cumpliendo con las expectativas?

El hogar inteligente es una tendencia creciente dentro de la industria de IA gracias a la afluencia de herramientas útiles introducidas en todo el campo. Si bien se han realizado muchos avances en un período de tiempo tan corto, todavía estamos en la primera entrada de esta adopción de tecnología.

LG se centra en ofrecer mejores beneficios para el consumidor con tecnología avanzada que continuará mejorando con el tiempo. Nuestro objetivo es hacer que el hogar sea más proactivo y personalizado para los usuarios en función de nuestros datos de comportamiento recopilados en los productos que satisfacen sus muchas necesidades. Saber más sobre nuestro usuario y su vida conduce a un mejor rendimiento y, en última instancia, a una vida mejor.

¿Las tecnologías de contabilidad distribuida serán importantes para los dispositivos inteligentes y hay algún plan en LG ThinQ para usarlas?

Si bien estamos buscando activamente libros contables distribuidos, incluida la tecnología blockchain, no hay un cronograma específico para la implementación. Creemos que esto sería útil para habilitar un ecosistema abierto en el que puedan participar varias empresas y contribuyentes.

¿Existe un área específica del mercado que usted y el equipo LG ThinQ estén entusiasmados?

LG se compromete a producir innovaciones útiles para los consumidores. Un ejemplo es nuestra nueva solución de servicio al cliente infundida por IA, Proactive Customer Care. Es un nuevo paradigma en la satisfacción del cliente, que garantiza un mayor valor y tranquilidad para los propietarios de nuestros electrodomésticos inteligentes.

Cuando se lance en los Estados Unidos el próximo año, Proactive Customer Care aprovechará ThinQ AI para proporcionar soporte personalizado, alertando a los usuarios sobre problemas con su dispositivo LG y ofreciendo consejos y soluciones útiles para maximizar el rendimiento y la larga vida del producto. Utilizando lo último en tecnología de inteligencia artificial, LG Proactive Customer Care está diseñado para informar a los propietarios de electrodomésticos inteligentes de LG de posibles problemas antes de que ocurran: puede acelerar las visitas de los técnicos, si es necesario, y ofrecer orientación sobre cómo mantener los productos de LG funcionando de manera óptima.

¿De qué habló durante la AI Expo North America de este año?

Estaba encantado de participar en mi primera IA & Big Data Expo North America en Santa Clara. Como parte de mis actividades en el sitio, di la bienvenida a los asistentes interesados ​​a visitar el panel de discusión sobre "Datos y el cliente", donde se me unieron colegas expertos de la industria para analizar la relación entre los datos recopilados de las empresas y sus clientes.

También realicé una presentación individual sobre el tema "Automatización de procesos a partir de datos de IoT". Ayudé a definir la automatización de procesos para los datos de IoT y cómo es clave usar no solo la plataforma adecuada para su negocio, sino también una que permita un proceso real Integración y automatización para la optimización. Esto es esencial para nuestro trabajo en LG y ayuda a dar forma a nuestros futuros lanzamientos de productos.

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