Un nuevo Estado de movilidad en el comercio minorista informe por SOTI Inc., un proveedor de soluciones de gestión móvil e Internet de las cosas (IoT), revela que el 67.3% de los consumidores perciben la tecnología móvil como la forma más efectiva de proporcionar una experiencia de compra más rápida.

Además, más de las tres cuartas partes (76%) de los consumidores desean que el personal de la tienda use dispositivos móviles para proporcionar una mejor experiencia en la tienda, y un tercio (32.6%) no está dispuesto a sacrificar la seguridad de los datos personales para mejorar su Experiencia en la tienda.

los Estado de movilidad en el comercio minorista reporte, "De "ladrillos a clics": navegando por la revolución minorista" fue comisionado por SOTI Inc., en asociación con Investigación de Arlington. Se encuestó a 4.000 encuestados en los EE. UU., El Reino Unido, Alemania y Suecia para evaluar sus opiniones y disposición a participar en IoT minorista y tecnología móvil que mejora la experiencia omnicanal.

Los puntos destacados del informe revelan información más allá de la tienda minorista física, con casi uno de cada tres (31.4%) consumidores diciendo que se sienten cómodos con los métodos de entrega emergentes, como los drones de entrega y más de una cuarta parte (26.9%) con la idea de autonomía Entrega de vehículos.

Shash Anand, vicepresidente de Estrategia de Producto de SOTI, comenta: "Los minoristas deben implementar estrategias modernas para mantenerse relevantes y despertarse ante el hecho de que los consumidores desean tecnologías móviles e IoT que mejoren y personalicen la experiencia de compra".

"Es esencial que los minoristas integren estas tecnologías críticas para el negocio en su negocio para garantizar que puedan ofrecer la velocidad, la conveniencia y la personalización que los empleados y clientes esperan. A medida que los mundos en línea y fuera de línea continúan fusionándose, ahora es el momento para que los minoristas inviertan en soluciones de movilidad e IoT ”.

Casi la mitad de los consumidores (47.1%) cree que el autopago mejora su experiencia de compra en la tienda, y la mitad (50.7%) de los consumidores suecos cree que la tecnología de escanear mientras compra mejora la experiencia de compra en la tienda.

Shash Anand

“Los minoristas que confían en la tecnología móvil deben asegurarse de que la tecnología funcione, porque los clientes quieren encontrar lo que necesitan rápidamente, pagar sus compras y continuar con su día. Los minoristas deben asegurarse de contar con una solución confiable de movilidad y gestión de IoT para garantizar que las tecnologías en la tienda funcionen todo el tiempo, de la forma en que se supone que deben hacerlo, sin tiempo de inactividad, al tiempo que garantizan la seguridad y el cumplimiento ", dice Anand.

A medida que los consumidores se acostumbran más a las nuevas tecnologías móviles e IoT en el comercio minorista, los niveles de confianza están aumentando. Por ejemplo, los consumidores en los EE. UU. (19.4%) y Suecia (20.2%) tienen niveles de comodidad similares cuando se trata de conductores de reparto que ingresan a su hogar a través de un candado inteligente para dejar sus compras adentro.

Quizás no sea demasiado sorprendente que la emoción por las innovaciones como el reconocimiento facial y la tecnología de balizas sea mayor entre los hombres (44%) y los grupos demográficos de 18 a 34 años, lo que presenta una valiosa oportunidad para que los minoristas se involucren con este grupo.

La investigación también encontró diferencias regionales en los niveles de preparación para comprometerse con las nuevas tecnologías, que incluyen:

  • Los EE. UU. (48,1%) y Suecia (37,5%) están más entusiasmados con las innovaciones minoristas como el reconocimiento facial y la tecnología de balizas, en comparación con las de Alemania (32,1%) y el Reino Unido (31,7%), que son más cautelosos.
  • Casi las tres cuartas partes (74.1%) de los consumidores alemanes creen que los asociados de ventas que usan tecnología móvil en la tienda brindan una mejor experiencia de compra, mientras que la mitad de los consumidores estadounidenses (50.6%) se sienten muy cómodos usando compras activadas por voz como Google Casa y Amazonas Alexa.
  • Los consumidores estadounidenses también tenían más probabilidades (30,6%) de regresar a las tiendas que ofrecen una mejor experiencia tecnológica, y casi una cuarta parte (22,4%) es probable que pasen más tiempo en las tiendas que ofrecen una mejor experiencia tecnológica.

Para descargar el "De" ladrillos a clics ": navegando por la revolución minorista" informe, haga clic aquí.

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