Hoy en día, se da por sentado que las opiniones de los usuarios son una métrica terrible para la calidad. Todo, desde las reseñas de restaurantes en Yelp hasta las reseñas de productos en Amazon, se puede falsificar fácilmente, lo que aumenta o disminuye las calificaciones de las reseñas agregadas. Cuando se trata de Google Play Store, estas reseñas falsas pueden desempeñar un papel importante en el éxito de cualquier aplicación determinada . Debido a la forma en que funciona el algoritmo de Google, existe un gran incentivo para que los desarrolladores recurran al lado oscuro, incluso si eso significa que su aplicación podría eliminarse de la plataforma, o peor aún, una multa masiva de la FTC. Durante la última década, tanto Google Play Store como Apple App Store todavía están infestadas de críticas falsas. Su persistencia podría atribuirse a la naturaleza del salvaje oeste de plataformas móviles relativamente nuevas, pero lo que está claro es que ambas compañías no han logrado encontrar una solución.
El atractivo de las críticas falsas
YouTube Para los desarrolladores que buscan triunfar en Google Play Store, no hay muchos atajos para el éxito. Incluso si creas una aplicación o un juego fantástico, no hay garantía de que llegue a los teléfonos móviles de tu audiencia potencial. Además de jugar con el sistema con nombres de aplicaciones engañosos (no estás engañando a nadie, Grand Crime Auto Gangster Miami City), una aplicación necesita ser empujada y presentada por el algoritmo de Google para ganar tracción. La optimización de los listados de aplicaciones es parte de eso, pero las principales formas en que el algoritmo juzga la calidad son las revisiones e instalaciones.Lee también: Google Play todavía tiene un problema de clonación sin fin. Al comprar instalaciones y revisiones apenas lo suficientemente buenas como para engañar al sistema, los desarrolladores pueden mejorar sus posibilidades de descubrimiento dramáticamente. Si son atrapados, Google eliminará la aplicación de Play Store, pero si la alternativa se está pudriendo con los números de descarga de un solo dígito, no es un gran costo, para empeorar las cosas, algunos desarrolladores maliciosos también compran críticas negativas para los competidores en orden de tanque sus clasificaciones. Basta con una avalancha de reseñas de una estrella para reducir el promedio y señalar al algoritmo de Play Store que una aplicación no es digna de promoción.
Críticas falsas en el barato
Para crédito de Google, ha hecho esfuerzos para eliminar críticas falsas en el pasado. En 2016, tomó medidas enérgicas contra las reseñas compradas destinadas a mejorar el ranking de una aplicación, pero eso solo llevó a los malos actores a intensificar su juego para evitar el sistema. Google afirmó haber eliminado millones de críticas falsas en 2018, pero no es tarea fácil y algunos desarrolladores sienten que las críticas positivas legítimas se vieron atrapadas en el fuego cruzado. Este juego de gato y ratón continúa hoy, y lo que nos queda es un pequeño pero industria artesanal altamente especializada de críticas falsas. Obviamente no vamos a vincularlos, pero el análisis de TecNoticias de cinco de estas compañías reveló costos que van desde $ 2-4 por revisión. Por lo general, mientras más reseñas compre, más baratas serán por revisión, con planes para hasta 500 reseñas. Un sitio incluso ofrece reseñas incentivadas a través de una aplicación que está fácilmente disponible en Play Store.Para evadir el algoritmo de Google, estas reseñas están escritas por personas reales en una amplia variedad de idiomas. De ninguna manera están bien escritos, pero las críticas falsas son prácticamente indistinguibles de las legítimas. Incluso puede enviar su propio texto para que las revisiones apunten a palabras clave específicas y aumenten aún más la clasificación.
Realmente amistoso. Una buena cosa es que puedo ordenar regalos y agregarlos a diferentes grupos. ¡Nunca pases mi Navidad sin ella! Típica crítica de cinco estrellas
Otras formas de sortear el algoritmo incluyen agregar revisiones de cuatro y cinco estrellas y espaciarlas con el tiempo. La mayoría de los vendedores sospechosos son flexibles a este respecto, y algunos incluso ofrecerán consejos sobre los mejores métodos para evitar la detección. El propietario de la aplicación puede ver un desglose de las revisiones por país, idioma, dispositivo, etc. en la consola de juegos, pero normal los usuarios deben tomarlos al pie de la letra. Además, los revisores legítimos pueden ser fácilmente influenciados por el pensamiento grupal, empujando a los usuarios a dejar una crítica más positiva de lo que garantiza su verdadera experiencia.Para los aspirantes a desarrolladores de juegos independientes, la idea de aumentar las tasas de adquisición en varios cientos por ciento parece demasiado buena para ser verdad. En lugar de esforzarse por construir y hacer crecer su juego, solo pueden enviar unos cientos de dólares a través de Paypal a un sitio web incompleto y esperar lo mejor.Lee también: "¡Solo comienza a construir!" Consejos sobre cómo convertirse en un desarrollador de juegos independiente Como se mencionó anteriormente, Play Store no está solo en esto, y la App Store de Apple también está llena de críticas falsas. En nuestros hallazgos, las revisiones de iOS fueron un poco más caras, oscilando entre $ 2-5, y solo una ofrecía revisiones más baratas en iOS que en Android. Esto se debe al hecho de que es más difícil y lento crear cuentas nuevas / falsas en la plataforma de Apple. Además, es mucho más difícil para las aplicaciones de bajo esfuerzo o imitaciones llegar a la plataforma en primer lugar.
No hay solución fácil.
Apple Entonces, ¿qué pueden hacer Google y Apple para evitar el problema de las críticas falsas? La vigilancia con algoritmos complejos claramente no ha funcionado, y las plataformas de aplicaciones son demasiado grandes para verificar manualmente las revisiones a medida que entran. Una posible solución es facilitar la obtención de revisiones legítimas. Apple abordó esto directamente con una solicitud de revisión nativa en iOS 10.3, que agregó una forma simple para que los desarrolladores soliciten a los usuarios una calificación sin tener que abandonar la aplicación. Este simple aviso de revisión nativa condujo a un increíble aumento de 32 veces en las calificaciones de las aplicaciones, aunque una porción mucho más pequeña de las que contenían revisiones escritas, que son una fuente invaluable de comentarios para los desarrolladores. Además, el 90% de las aplicaciones que lo implementaron también vieron aumentar su calificación promedio.
Las solicitudes de revisión nativas en iOS generan 32 veces más calificaciones y un aumento general en las puntuaciones de las aplicaciones participantes.
En Android, no existe una solución única para obtener críticas más legítimas. Los desarrolladores de Android pueden usar complementos para solicitar a los usuarios que revisen, pero aún tendrán que abandonar la aplicación para escribir la reseña. También está estrictamente prohibido darles a los usuarios un impulso adicional para que dejen comentarios al ofrecer recompensas. Sin embargo, incluso si los puntajes de los comentarios agregados se pudieran administrar de manera más efectiva, hay otra área que no se vería afectada en gran medida: la lista de los mejores juegos gratuitos. El director de operaciones de Noodlecake, Ryan Holowaty, señala que aunque estos juegos tienen una clasificación de 2-3 estrellas, "las reseñas no importan tanto, ni la ubicación de las características de la tienda porque esos juegos funcionan fuera de ese sistema". Lo único que necesitan son más instalaciones, que se pueden falsificar fácilmente por el precio correcto.
La lista de juegos gratuitos superiores funciona fuera del sistema de revisión, lo que hace que sea más difícil de controlar.
Para ilustrar lo poco que importan las calificaciones para estos juegos, eche un vistazo a la difusión de las calificaciones de cualquiera de los mejores juegos gratuitos. A pesar de estar inundados por malas críticas, continúan adquiriendo nuevos usuarios en virtud de estar en la lista. Holowaty no ve una solución fácil para esto, tampoco: "… si los titulares de la plataforma sopesaran más esas reseñas, solo verán un aumento en las reseñas compradas".
Sin final a la vista
Teniendo en cuenta que Google todavía no ha descubierto cómo administrar eficazmente las revisiones falsas en Google Maps, que ha existido durante más de 15 años, es poco probable que encuentre una solución de bala de plata. Como consumidor, lo mejor que puede hacer es informar sospechas revisiones y estar atento a las calificaciones manipuladas. Por lo general, al leer cinco o seis reseñas, puede tener una idea de si una aplicación vale o no su tiempo. Para encontrar nuevas aplicaciones, confíe en las mejores listas editorializadas en lugar de las listas gratuitas principales en la aplicación, ya que estas últimas pueden manipularse fácilmente. En iOS, estas listas se pueden encontrar en la pestaña Hoy, y para Android tenemos literalmente cientos de listas en TecNoticias para ayudarlo a encontrar lo que está buscando.
Las revisiones falsas son contrarias a las pautas de la FTC y pueden dar lugar a fuertes multas.
En cuanto a los desarrolladores, tenga cuidado con el uso de estos servicios de revisión falsos. No solo pueden hacer que su aplicación sea eliminada de la plataforma, sino que pueden ser motivo de multas regulatorias. La FTC revisó sus pautas sobre avales y testimonios en 2009, endureciendo las restricciones en torno a revisiones incentivadas o engañosas. Hasta la fecha, esto no se ha utilizado contra ningún desarrollador de aplicaciones, pero se recabó contra 19 empresas que utilizan críticas falsas en línea en Yelp y Google Maps. por $ 350,000 en multas en 2013. A medida que el gasto móvil continúa creciendo a un ritmo increíble, no pasará mucho tiempo antes de que los reguladores se pongan al día.
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