Wink recientemente les dio a sus clientes una fecha límite de dos días para pagar una suscripción por sus servicios o hacer que sean bloqueados digitalmente. Mark Samuel (MS), CEO de Ezlo Innovation, cree que el modelo "comprar una suscripción o bloqueamos su dispositivo" no solo es la forma incorrecta de tratar a los clientes, sino que también es el modelo de ingresos incorrecto para la industria.

Aquí habla con IoT ahoraJeremy Cowan (JC).

JC: ¿Por qué algunas empresas hogareñas inteligentes bloquean los dispositivos de los clientes?

EM: Claramente, no es una buena manera de administrar un negocio, por lo que diría que la única razón por la que una empresa "bloquea" el dispositivo de un cliente es si sienten que no les queda otra opción. En otras palabras, no pueden hacer que su modelo de negocio funcione. Las empresas construidas completamente en un modelo de hardware deben continuar vendiendo hardware y mantenerlo durante años para sobrevivir. En estos días, con tantas opciones de consumo en el mercado doméstico inteligente, confiar solo en el hardware no es un enfoque sostenible, como lo ilustra la cantidad de empresas que cierran todos los años.

Pero los clientes realmente no quieren hardware. Quieren los servicios que habilita el hardware. Así es como abordamos las cosas en Ezlo. Verá mucha más adopción de suscripción de servicios en hogares inteligentes en el futuro, y ya la estamos usando con nuestros socios en los sectores de Energía, Bienestar y Administración de Propiedades.

JC: Es una forma pobre de tratar a los clientes, pero ¿es también el modelo de ingresos incorrecto para la industria de hogares inteligentes?

EM: La suscripción a servicios o hardware no es el modelo incorrecto, pero la suscripción forzada después de la compra es definitivamente el modelo incorrecto. La reacción de los usuarios de Wink a las noticias recientes es evidencia de eso. Los clientes están pagando por un servicio, pero hasta ahora, la industria ha utilizado principalmente un modelo centrado en hardware con una tarifa única que se espera que resulte en años de actualizaciones y soporte de funciones.

Mark Samuel

Como industria, necesitamos cambiar las expectativas de los consumidores. Tenemos socios en varios sectores, como señalé anteriormente, que marcan con etiqueta nuestros productos. Usamos un modelo de suscripción de servicio con ellos, y lo extienden a sus clientes. Siempre que un usuario comprenda los términos de lo que él o ella se está registrando, y una compañía esté brindando los servicios que el cliente desea, este modelo es una victoria para todos porque el cliente satisface sus necesidades y el proveedor obtiene una fuente de ingresos recurrentes en el tiempo.

JC: No quiero entrar en detalles sobre la política de clientes de Wink, pero mirando el futuro de las casas inteligentes en general, ¿por qué la tecnología ha luchado por una adopción generalizada? ¿Cómo se puede mejorar esta situación?

EM: La adopción está sucediendo. El 41% de las personas ahora posee un altavoz inteligente o una pantalla inteligente, es decir, más del 30% entre 2018-2019, y el 38% de las personas posee otro tipo de dispositivo conectado. Sin embargo, hasta este punto, si observa los datos, hay dos razones principales por las cuales las personas no invierten en sistemas inteligentes para el hogar. Son demasiado complicados y demasiado costosos.

El aumento de las soluciones Do-It-Yourself ha reducido considerablemente el costo en los últimos años, pero aún existe la preocupación de los consumidores de que el valor que obtienen no justifique el costo. ¿Por qué? Porque la industria no ha hecho un buen trabajo vendiendo el verdadero valor de las casas inteligentes. Lo que nos lleva de vuelta a la complejidad.

Hoy en día, es difícil para un novato comprender qué dispositivos funcionan con qué otros dispositivos, qué ecosistemas están cerrados y qué productos comprar para resolver mejor una necesidad. La mayoría de los consumidores que compran productos inteligentes sin saberlo construyen silos de productos en sus hogares.

Como industria, lo mejor que podemos hacer es que los protocolos sean invisibles para los consumidores. Existen algunas plataformas, de las cuales Ezlo es una, que permiten a los usuarios la flexibilidad de incorporar cualquier dispositivo en una variedad de protocolos. Esto permite a las personas reunir todos esos productos aislados en un solo sistema interoperable, todo controlado desde una única interfaz.

JC: ¿Qué tecnologías para el hogar inteligente tendrán éxito primero? ¿Y en qué mercados geográficos?

EM: Creo que está claro que los altavoces inteligentes han tenido éxito. Al igual que las cámaras inteligentes, los termostatos inteligentes y otros. Como señalé anteriormente, la adopción está ocurriendo y solo va a aumentar. Y en mi opinión, se trata menos de geografía que de necesidad. Algunas personas son conscientes de la seguridad, algunas quieren protegerse contra las inundaciones, otras quieren ahorrar energía.

Jeremy Cowan

Después de COVID, también verá un aumento en las soluciones para el cuidado de ancianos. Puede que la casa inteligente no haya sido tan ampliamente adoptada como los expertos predijeron hace varios años, pero está llegando. El 42% de los buscadores de casas están interesados ​​en dispositivos inteligentes.Para satisfacer esa necesidad, los constructores pronto harán estándar los dispositivos inteligentes. Cuando la "inteligencia" se convierte en parte de la estructura de la casa en lugar de un dispositivo que se pone dentro, es cuando realmente verá la adopción masiva.

Mark Samuel, CEO de Ezlo Innovation, estaba hablando con el director editorial, Jeremy Cowan.

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