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A medida que crece el comercio electrónico en todas sus vertientes, se estandarizan también los pagos a través de internet. Aún quedan gente que paga contra reembolso, pero los pagos con tarjeta o vía PayPal son los más extendidos. No son los únicos, no obstante, y es que la mayor parte de las conexiones a internet no se ejecutan ya desde ordenadores, sino desde smartphones. También las tablet, videoconsolas, y cada vez más, smart tv o set top box, se han sumado como dispositivos desde los que se realizan pagos instantáneos.

El usuario medio sigue teniendo cierto recelo a pagar por internet, pero no suele ser porque desconfíe de la seguridad o efectividad del medio de pago elegido, sino de la fiabilidad del receptor del dinero: al no verlo cara a cara, duda de si recibirá el producto o servicio esperado, y hasta que no puede estrenarlo, mantiene una sensación de desconfianza. Tiendas en las que nunca han comprado o servicios a los que nunca se han suscrito, mantienen la incertidumbre durante unos días. Sin embargo, poco a poco resulta cada vez más sencillo confiar.

A estas alturas, parece que sobra decir que una pasarela de pago segura comenzará su url con https en vez de http, pero nunca está de más revisarlo si es la primera vez que se accede a esa tienda o servicio. PayPal, no obstante, se ha convertido en el seguro de pagos por excelencia, y es que ninguna de las partes (emisor y receptor del dinero) comparten datos sensibles: lo que conocen el uno del otro es la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil. Más allá de ahí, sólo PayPal conocerá números de cuentas bancarias y tarjetas. PayPal por omisión agrega un servicio gratuito de protección de compras y devoluciones gratuitas si se cumplen ciertos requisitos, por lo que, cuando esta opción se encuentra disponible, los usuarios que ya conocen PayPal es probable que elijan esta opción.

No son los únicos que ofrecen pagos seguros con un sistema en el que sólo se comparte una ID: los pagos ApplePay hacen lo mismo, y así el receptor del dinero no tiene acceso a nuestros datos financieros. No muchos saben que ApplePay funciona más allá de los pagos presenciales a través del iPhone o el AppleWatch, pero incluso es posible emplear este método desde ordenadores y tablets. Además desde el año pasado podemos identificarnos con el Apple ID en diferentes webs y servicios como Dropbox, como alternativa al “conéctate con Facebook”. Paralelamente a estos avances, PayPal ha añadido en las últimas semanas una funcionalidad para compras presenciales en las que podremos pagar online a través de códigos QR. Más sencillo, más rápido y absolutamente “contactless”.

Conociendo ya estos sistemas, hay otro que cada vez cobra mayor protagonismo, y es el de añadir a la factura de nuestra operadora telefónica los cargos de suscripciones o compras in-app desde nuestros terminales. Es decir, si decidimos suscribirnos a Netflix, Spotify, o comprar una película en Rakuten TV, o descargar un juego en la AppStore, podremos no pagarlo inmediatamente a través de PayPal, ApplePay o pago con tarjeta, sino que este importe se acumula en nuestra factura mensual de teléfono e internet. Muy cómodo aunque, sin embargo, puede acarrear sorpresas desagradables a final de mes, puesto que es más difícil llevar un control sobre el total de compras realizadas.

En el mundo de los juegos, también realizamos cada vez más micropagos. Desde los paquetes de gemas en los juegos de carreras o de rol, e incluso en los juegos puzzle, hasta las apuestas en juegos de casino, estas compras pueden partir de los 0,10€ en los juegos tragaperras como los de 888 Casino, y llegar a compras de 54,99€ en títulos de batallas por turnos como Marvel Strike Force. Para un mayor control sobre ellas, es recomendable tener bloqueadas las compras in-app en los dispositivos hasta que estemos decididos a comprar voluntariamente un paquete de este tipo. Lo que sí es importante saber es que la seguridad es extrema, por ejemplo, en el caso de las apuestas en juegos de poker, de cartas y similares, ya que sus sistemas de seguridad son muy efectivos y si, por ejemplo, llegásemos a sufrir un lag o un corte de la conexión y tratásemos de realizar dos veces seguidas la misma apuesta por no tener claro si se había registrado, el casino detectará esta maniobra y la bloqueará para que no paguemos dos veces por lo mismo.

No debemos olvidar que todos estos pagos generan su propia factura que normalmente nos viene enviada por email y se adjunta la información a nuestra identidad de usuario, por lo que si hay algún tipo de problema, sea con micropagos en juegos o bien apuestas en estas salas de juegos, será muy sencillo resolver la cuestión poniéndose en contacto con el servicio de atención al ciente, vía email, chat o incluso teléfono gratuito. Realmente será más sencillo resolver un conflicto con un pago online que regresar a una tienda o a un kiosko y demostrar que nos entregaron un producto abierto o en mal estado. Tampoco viene mal recordar que, en el caso de que estas compras integradas hayan ido dirigidas a desbloquear la versión completa de un juego o aplicación, al cambiar de dispositivo encontraremos una opción de “restaurar compra” porque al instalar de nuevo la app estará de nuevo incompleta. Sólo deberemos habilitar las compras in-app, elegir la opción de restaurar y, sin tener que volver a pagar, podremos volver a disfrutar de la versión completa.