En este punto de la historia, la revolución digital ha puesto patas arriba a casi todas las industrias de una forma u otra. Las interrupciones son claramente visibles en industrias como el comercio minorista, donde el auge del comercio electrónico ha cambiado todo, y en los medios de comunicación, donde casi todos los medios han sido desafiados e interrumpidos por la digitalización, dice Mark Broadly, un periodista mayor y menor español en NYU.

¿Pero qué hay de la industria de seguros? El mercado de seguros actual podría no parecer profundamente diferente al de los consumidores legos de hace diez años, aparte de algunos cambios importantes y bien conocidos en el seguro de salud.

Pero detrás de escena, los grandes cambios relacionados con la digitalización están dando forma a la industria de seguros del futuro. En este artículo, hablaremos sobre cinco de las tendencias de seguros digitales más importantes y cómo están creando una nueva mentalidad para esta industria vital.

Nunca ha sido tan fácil comprar un seguro en línea. Casi todas las compañías de seguros ahora ofrecen cotizaciones en línea gratuitas, y los consumidores pueden comprar muchos tipos de productos de seguros completamente en línea, sin ver a un agente en persona o incluso hablar con alguien por teléfono.

Los productos de seguros especializados, como los bonos de garantía y los bonos comerciales, ahora también están ampliamente disponibles en línea, y muchos incluso se pueden comprar al instante sin una verificación de crédito.

Nunca ha sido tan fácil para un comprador de pólizas encontrar una póliza personalizada según sus necesidades y disponible con solo hacer clic en un botón (aunque esto plantea la importante pregunta de cómo asegurarse de que los clientes de seguros del mañana comprendan el acuerdo legal real e importante en el que ' volver a entrar).

La red global interconectada de dispositivos habilitados digitalmente, conocidos colectivamente como Internet de las Cosas, está impulsando algunas de las iniciativas más destacadas de la industria de seguros. De repente, las compañías de seguros tienen acceso a un tesoro de información en tiempo real de cada área de la vida de los asegurados, y la están utilizando para crear nuevas oportunidades e innovaciones en el sector de seguros.

Durante varios años, algunas compañías de seguros de salud han ofrecido descuentos para los titulares de pólizas que usan un rastreador de actividad física personal como un Fitbit para documentar su progreso hacia sus objetivos de salud y bienestar. Ahora, otros sectores de seguros están siguiendo su ejemplo, con compañías de seguros de automóviles que ofrecen descuentos a los conductores que instalan sensores en sus automóviles que permiten a las compañías de seguros controlar su conducción.

Ese nivel de personalización es nuevo en el mundo de los seguros, y llevará un tiempo acostumbrarse, especialmente hasta que se resuelvan los problemas de privacidad. Pero, gracias a una nueva generación de tecnologías, los clientes de seguros tienen la oportunidad de ahorrar de formas que antes nunca se creían posibles.

Calcular el riesgo es la base de la industria de seguros. Cuando los datos se vuelven más precisos y completos, los cálculos de riesgos son más fáciles y precisos, lo que significa que la llegada de Big Data está creando una revolución en la evaluación de riesgos.

Los suscriptores ahora tienen más datos que nunca disponibles al tomar decisiones sobre a quién asegurar. Desde la integridad estructural de los hogares hasta las tasas de accidentes de manejo, hasta la forma en que interactúan las condiciones médicas complejas, ahora es posible detectar patrones previamente nunca conocidos, a través del poder de los algoritmos. (Y los datos de las compañías de seguros se vuelven aún mejores y más útiles cuando los recopilan de iniciativas de IoT como las descritas anteriormente).

Por supuesto, Big Data también puede significar grandes preocupaciones cuando se trata de privacidad y derechos individuales. Los aseguradores deben tener en cuenta que el seguro está diseñado para distribuir el riesgo entre una gran población, no para asegurar a un individuo libre de riesgos inexistente, y deben tener cuidado de utilizar la mayor sensibilidad al tratar con los datos de estilo de vida más personales de las personas.

El mercado de seguros del siglo XXI se trata de hacer más con menos, y los chatbots de IA son un excelente ejemplo de las formas innovadoras en que las compañías de seguros maximizan sus recursos a través de la tecnología.

Los chatbots son programas de inteligencia artificial que utilizan respuestas generadas digitalmente a preguntas frecuentes, lo que facilita que los asegurados obtengan respuestas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y brindan respuestas rápidas cuando más se necesitan.

Los chatbots permiten a las compañías de seguros asignar mano de obra de manera más eficiente al reducir la cantidad de tiempo que el personal de atención al cliente dedica a responder preguntas simples. También ayudan a las compañías de seguros a unirse al mundo del comercio siempre activo hoy en día, donde los clientes no aceptarán esperar a que se abra una oficina para recibir respuestas a sus preguntas. Finalmente, los chatbots también ofrecen una herramienta increíble para ayudar a los asegurados a navegar por productos y servicios que pueden ser intimidantemente complejos.

En algunos casos, la IA incluso se puede usar para manejar reclamos, como el inicio del seguro del Reino Unido. Manejable ha demostrado. La innovadora tecnología de Tractable permite que AI procese los reclamos simples y se resuelva en un plazo mucho más corto. Esos ahorros de tiempo podrían sumar una productividad sustancialmente mayor en el procesamiento de reclamos y una experiencia de usuario mucho más fluida y amigable para los humanos.

El entorno empresarial actual incluye más autónomos y contratistas que nunca, trabajando en una variedad mucho mayor de campos. El seguro profesional es tan importante para estos contratistas como lo es para cualquier profesional, pero puede ser más difícil y lento para ellos obtener políticas de PI asequibles.

Es por eso que a las startups de seguros a pedido les gusta Bote han florecido en el mercado del siglo XXI. Dinghy permite a los contratistas y autónomos comprar políticas cuando y donde las necesiten a través de una aplicación que hace que el proceso sea simple y seguro. Cada vez más, ese es el nombre del juego en el seguro del siglo XXI, rápido, sin fricciones, bajo demanda y adaptado a las necesidades del comprador de póliza individual.

Con la tecnología y la sociedad cambiando rápidamente en direcciones inesperadas, los profesionales de seguros tienen mucho en cuenta cuando se trata de navegar en nuestro valiente mundo digital.

Sin embargo, para aquellos que pueden tomar decisiones inteligentes y aprovechar la energía de la innovación, la increíble nueva tecnología que emerge de la industria de seguros de hoy seguramente escribirá una historia fascinante para el mercado de seguros del mañana y creará nuevas posibilidades para mantener a las personas seguras, protegidas, y productivo

El autor es Mark Broadly, periodista mayor y menor español en NYU.

Sobre el Autor:

Mark Broadly es periodista mayor y menor español en NYU. Después de graduarse, planea buscar una carrera como escritor y eventualmente publicar su propia novela. En su tiempo libre, le encantan los blogs independientes, el baile hip-hop, la moda y explorar Nueva York.

Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here