Una encuesta global que mide el impacto y las perspectivas de la pandemia de COVID-19 en las estrategias de participación digital de las empresas dice que la pandemia ha acelerado significativamente las transformaciones. Esto es según un estudio de la plataforma de comunicaciones en la nube, Twilio.

Twilio habilita la tecnología de comunicaciones para organizaciones en una variedad de sectores, brindándoles información de primera mano sobre las formas en que la pandemia ha impactado las comunicaciones comerciales y de los clientes. Para comprender mejor este impacto, Twilio encuestó a más de 2.500 tomadores de decisiones empresariales en todo el mundo, para medir el efecto en la hoja de ruta de comunicación y transformación digital de su empresa. El Informe de participación digital COVID-19 es una instantánea de cómo las empresas han abordado los complejos desafíos planteados por esta crisis y cómo continuarán evolucionando en el futuro.

Twilio ha estado en las noticias por otras dos razones últimamente. La compañía reveló la semana pasada que ha fortalecido su plataforma IoT, al adquirir silenciosamente la plataforma IoT Electric Imp hace unos meses. Electric Imp tiene como objetivo conectar de forma segura los dispositivos IoT de los clientes a sus centros de datos y a servicios de terceros.

Además, la compañía ha nombrado a su primer director de información, Michele Grover. Según los informes, será responsable de "mejorar" los sistemas y procesos tecnológicos de la empresa. El nombramiento anterior de Grover fue como vicepresidente sénior de desarrollo de software en SAP Concur.

Hoja de ruta de transformación digital

"En los últimos meses, hemos visto hojas de ruta de transformación digital de varios años comprimidas en días y semanas para adaptarnos a la nueva normalidad como resultado de COVID-19. Nuestros clientes en casi todas las industrias han tenido que identificar nuevas formas de comunicarse con sus clientes y partes interesadas, desde pacientes, estudiantes, compradores e incluso empleados, esencialmente de la noche a la mañana ", dice Glenn Weinstein, director de atención al cliente de Twilio. “La escala, la velocidad y la agilidad de la nube están permitiendo a las organizaciones innovar más rápido que nunca. Creemos que las soluciones que se están construyendo hoy serán el estándar para el compromiso digital en el futuro ".

"En el Reino Unido, hemos observado cómo las empresas se han modernizado rápidamente en respuesta a la pandemia", dice David Parry-Jones, vicepresidente de EMEA en Twilio. “Esto ha afectado todo, desde la forma en que las empresas hablan con sus clientes hasta cómo funcionan sus lugares de trabajo. Estamos viendo cómo se utilizan las tecnologías digitales para reinventar por completo el panorama empresarial. La tecnología de las comunicaciones está en el corazón de esta transición hacia un modelo de trabajo remoto flexible para los empleados y una experiencia de cliente digital transparente para las empresas en general ".

Los hallazgos clave del Informe de participación digital de COVID-19 incluyen:

  • COVID-19 fue el acelerador digital de la década. COVID-19 aceleró la estrategia de comunicaciones digitales de las empresas en un promedio global de 6 años, con 5,3 años el promedio del Reino Unido. El 96% de los responsables de la toma de decisiones empresariales en el Reino Unido cree que la pandemia aceleró la transformación digital de su empresa, y de estos 66% dijo que lo hizo "mucho".
  • Los inhibidores anteriores de la innovación se han desglosado. Casi cuatro de cada cinco (77%) encuestados del Reino Unido dicen que COVID-19 aumentó su presupuesto para la transformación digital, de los cuales el 36%, más que cualquier otro país encuestado, dijo que aumentó "dramáticamente". Las empresas del Reino Unido informan que se han aliviado las barreras, tales como: falta de una estrategia clara (37%), obtener la aprobación ejecutiva (35%), renuencia a reemplazar el software heredado (35%) y falta de tiempo (33%).
  • COVID-19 impulsó algunas industrias más que otras. Los que aceleraron su transformación digital de manera más significativa en respuesta a COVID-19 fueron las empresas de tecnología (78%), seguidas de energía (77%), atención médica (74%), construcción (71%) y venta minorista (70%). Notablemente, sin embargo, la mayor aceleración en las comunicaciones digitales ha sido vista por las empresas de construcción (8.1 años) y la energía (7.2 años), mientras que las organizaciones minoristas y de comercio electrónico reportan una aceleración promedio de 6.1 años.
  • Las tecnologías digitales han abierto futuras oportunidades de trabajo remoto "definitivas". Casi todos (99%) de las empresas encuestadas estuvieron de acuerdo en que las tecnologías digitales abrirán un futuro de trabajo remoto continuo. Cuatro de cada cinco empresas tecnológicas respondieron "definitivamente sí" (80%), mientras que para las empresas minoristas y de atención médica fue del 69%, energía 68%, construcción 65%, fabricación y automoción 63% y servicios profesionales 62%. Las finanzas fueron las menos definidas en este movimiento, con un 60%.
  • La comunicación digital es el nuevo elemento vital para los negocios. Casi todas las compañías globales (95%) están buscando nuevas formas de atraer clientes como resultado de COVID-19. El 92% dice que transformar las comunicaciones digitales es extremadamente o muy crítico para abordar los desafíos comerciales actuales.
  • La comunicación omnicanal está adquiriendo una nueva importancia. El 92% de las empresas del Reino Unido dicen que es muy probable que su organización expanda los canales de comunicación digital a medida que el mundo se reabre, con casi dos tercios (60%) muy probablemente. En promedio, el Reino Unido experimentó un aumento dramático en el uso de 5.9 canales diferentes durante la pandemia.
Glenn Weinstein

Twilio realizó una encuesta en línea de cinco minutos a 2.569 tomadores de decisiones empresariales en junio de 2020. Hubo 300 encuestados en el Reino Unido y entre 225 y 300 encuestados de Australia, Francia, Alemania, Italia, Japón, Singapur, España y Estados Unidos. .

Los encuestados fueron Directores y superiores en Comunicaciones Corporativas, Experiencia del Cliente, Soporte al Cliente o Técnico, Análisis de Datos o Inteligencia de Negocios, Liderazgo Ejecutivo o Administración, TI o Ingeniería, Innovación, Marketing, Operaciones, Diseño / Desarrollo de Productos, Ventas o Desarrollo de Negocios, o Planificación estratégica en empresas con más de 500 empleados. La encuesta fue diseñada y analizada por Lawless Research; Los encuestados no sabían que Twilio era el patrocinador.

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