La primera de la serie de conferencias virtuales con el tema "Future Ready India", organizada por Automation Anywhere en colaboración con CNBC TV-18 y Forbes India, reunió a eminentes expertos del sector asegurador para deliberar sobre "El futuro del seguro". Esta discusión se centró en el papel de la automatización de procesos robóticos (RPA) y los aspectos relacionados de la transformación digital dentro del sector de seguros.
RPA, una solución de tecnología de automatización de procesos de negocios, ha estado desbloqueando valor para las empresas, aumentando el potencial humano e impactando a una serie de verticales de la industria. Dentro del sector de los seguros, el uso de robots de software o trabajadores de IA / digitales, que emulan las acciones de una interacción humana dentro de los sistemas digitales, ha ido ganando importancia.
 El futuro del seguro equipado con RPA
Moderado por Mridu Bhandari de CNBC TV-18, el panel estuvo compuesto por Milan Sheth, EVP, India, Medio Oriente y África, Automation Anywhere; Kirti Patil, Sr EVP & CTO, Kotak Mahindra Life Insurance; Sachin Goel, EVP y CTO, Tata AIA Life Insurance; Kayzad Hiramanek, Jefe de Operaciones y Experiencia del Cliente, Bajaj Allianz Life; Girish Nayak, Jefe – Servicio al Cliente, Tecnología y Operaciones, ICICI Lombard y Mayank Bhargava, CIO, Pramerica Life Insurance.
Como Automation Anywhere es un facilitador de RPA, Milan Sheth marcó el ritmo de la discusión al explicar cómo esta solución tecnológica podría hacerse cargo y simplificar varios procesos para las compañías de seguros y hacerlas menos intensivas en papel. Los otros miembros del panel luego compartieron sus experiencias sobre cómo la tecnología había sido un facilitador crucial de la Continuidad del Negocio, especialmente durante el bloqueo cuando los procesos tenían que llevarse a cabo de forma remota.
El bloqueo cambió la mentalidad en la industria de seguros, especialmente con respecto a la ejecución de procesamiento de gran volumen y la conexión remota con socios, clientes y posibles clientes. Todas las compañías de seguros representadas por los participantes habían comenzado sus viajes de transformación meses o años antes de la pandemia de COVID19 y tenían diferentes niveles de RPA. Sin embargo, fueron los bloqueos los que realmente hicieron visibles los colosales beneficios que brinda esta tecnología. Las discusiones detallaron cómo RPA mejoró las velocidades de respuesta, la precisión, la transparencia, la eficiencia, el cumplimiento sin problemas y la responsabilidad al tiempo que reduce los costos y la confianza humana. Se supo que RPA también podría desempeñar un papel importante en la mejora de la predicción y evaluación de riesgos para las aseguradoras y mejorar la conexión y el servicio al cliente.
Al abordar las preocupaciones de que tal tecnología estaba eliminando los trabajos humanos, Milan Sheth concluyó: "La robótica saca al robot del ser humano", refiriéndose a cómo RPA estaba realmente aumentando el potencial humano y liberando espacio mental para trabajos de mayor valor, lo que resultó en un mejor carreras para profesionales de seguros.
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Via: FirstPost

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