Twilio ha anunciado su último lote de herramientas para ayudar a los desarrolladores empresariales a crear soluciones para comunicarse de manera eficaz con los clientes en un momento en el que más lo necesitan.

Las últimas herramientas para desarrolladores se anunciaron en la conferencia Twilio SIGNAL⁠ de este año, que a su vez se vio obligada a celebrarse virtualmente por primera vez debido a la pandemia.

COVID-19 ha interrumpido todas nuestras vidas, pero afortunadamente estamos más preparados que nunca para adaptarnos gracias a la creciente disponibilidad de banda ancha y las nuevas y poderosas herramientas de comunicación que nos ayudan a permanecer conectados.

Como plataforma líder de comunicaciones en la nube, Twilio ha sido testigo de un aumento en la demanda durante el último año, impulsando cerca de un billón de interacciones humanas.

Jeff Lawson, director ejecutivo y cofundador de Twilio, dice:

“Enfrentadas a una realidad completamente nueva en los últimos seis meses, las empresas se han visto obligadas a acelerar sus planes de transformación digital para atender a sus clientes. Muchos están recurriendo a Twilio porque la plataforma ofrece tres cosas que se han vuelto inmediatamente esenciales: compromiso digital, agilidad del software y escala de nube.

Nos complace anunciar nuevos productos en SIGNAL que permiten a las empresas desarrollar las soluciones que se convertirán en el estándar para la participación del cliente en el futuro ".

La primera de las nuevas soluciones de Twilio es Video WebRTC Go.

Según la investigación de Twilio, el 95 por ciento de las empresas esperan que su empresa encuentre nuevas formas de conectarse con los clientes debido a COVID-19. La capacidad de conectarse mediante video se convirtió en una de las formas de comunicación más deseables para las empresas.

Si bien las empresas se apresuraron a respaldar la comunicación por video de cualquier manera posible a medida que se extendía COVID-19, esas empresas ahora buscan implementar soluciones a largo plazo que brinden una mejor experiencia para los usuarios.

WebRTC es uno de los estándares más interesantes para la comunicación por video en tiempo real, pero puede llevar mucho tiempo y ser costoso configurar la infraestructura requerida. Twilio Video WebRTC Go tiene como objetivo eliminar la complejidad y proporcionar a los desarrolladores un juego de herramientas gratuito para configurar rápidamente aplicaciones de video uno a uno.

El centro de contacto en la nube de Twilio, Flex, se está expandiendo a un ecosistema completo con más de 30 soluciones de los socios de la empresa, incluidos Google, Salesforce, Zendesk y Calabrio.

Actualmente, más personas trabajan desde casa para conectarse con los clientes, a menudo utilizando sus propios dispositivos. Esto ha introducido preocupaciones sobre la privacidad y también dificulta el seguimiento de las comunicaciones con los clientes.

Twilio Frontline es una nueva aplicación móvil que tiene como objetivo abordar estos problemas al permitir que los trabajadores de campo interactúen de manera segura con los clientes a través de sus propios dispositivos. Las comunicaciones hacia y desde los clientes en todos los canales, incluidos WhatsApp, SMS / MMS y chat web, y hay más en camino, se enrutan a través de la aplicación.

Finalmente, Twilio ha lanzado una nueva API llamada Event Streams que pretende permitir el monitoreo y la generación de informes en tiempo real en la amplia gama de servicios de comunicaciones de Twilio, incluidos Voice, SMS, Super SIM, TaskRouter y otros.

"La comunicación es fundamental para mantener informados a los viajeros durante su viaje con Delta, pero es aún más importante a medida que navegamos por COVID-19", comentó Ed Bastian, director ejecutivo de Delta Air Lines.

"Twilio nos ha permitido comunicar actualizaciones y nuevos estándares a nuestros 200 millones de clientes, las 24 horas del día, los siete días de la semana".

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