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Hoy sabemos que hay más que eso. Podría construir la mejor tecnología del mundo, pero si no ha ayudado a la gente a entender cómo aplicar los nuevos conceptos y capacidades a sus problemas, solo tiene un widget que nadie puede usar, y no hay manera de saber si es realmente parejo. trabajando.

El verdadero trabajo de construir un producto exitoso ocurre cuando invertimos de manera equitativa en el desarrollo de ese producto y en las personas que lo usarán en sus entornos. A medida que la tecnología evoluciona, es importante que los proveedores inviertan activamente en enseñar, asesorar y capacitar a las personas, por delante de los productos, con las habilidades básicas necesarias para aprovechar la nueva tecnología.

Al hacer esto, ayudamos a crear una base de usuarios mejor y más informada que puede aplicar su experiencia y contexto. Y a su vez, esa base de usuarios recién informada forma una relación simbiótica con nosotros como proveedor, lo que nos ayuda a guiarnos en la forma en que desarrollamos productos y soluciones desde una posición de autoridad madura e informada.

En este entorno, la barra para el éxito ya no es lanzar un nuevo producto. Está continuamente involucrando y escuchando a todos los componentes del productoClientes, socios, ingenieros de F5, personal de soporte, en un ciclo de vida constante de innovación y mejora.

Trayendo DevOps a entrenamiento y entrenamiento a DevOps

Puedes ver cómo funciona esto al mirar la historia de la Programa Super-NetOps. Como parte de la transformación de F5 en una empresa de servicios de aplicaciones de múltiples nubes, tuvimos que capacitar a cientos de ingenieros en todo el mundo con un nuevo conjunto de habilidades fundamentales en la nube, automatización, orquestación y metodologías de DevOps.

Al hacerlo, trabajamos arduamente para construir una relación simbiótica con nuestros propios ingenieros. El ciclo se veía así: Desarrollar contenido de capacitación; código prueba el contenido con unos pocos usuarios; determinar dónde se necesita mejorar la experiencia del usuario; construir eso en nuestro producto; repetir.

Al llevar un producto al mercado con los clientes, puede correlacionar esa misma metodología DevOps y Agile con esto: Construyes una cosa, y ahora tienes un prototipo. Necesita obtener comentarios, pero no va a recibir comentarios hasta que encuentre personas dispuestas a dedicar tiempo y esfuerzo. Y para eso, necesitan entrenamiento. Necesitan documentación. Necesitan asideros para superarlo.

Así que, junto con nuestros esfuerzos de desarrollo, estamos desarrollando los mecanismos para la forma en que capacitamos, y parte de eso se basa en el circuito de retroalimentación– Tanto en la formación como en los propios productos. ¿Cómo lo hacemos para que las personas que usan estos prototipos puedan contribuir de manera abierta? ¿Cómo podemos aprender de ese punto en el que un cliente se queda atascado en una implementación? ¿Y cómo aprovechamos esos aprendizajes para hacer que nuestros productos y soporte sean aún mejores?

Durante los últimos años, hemos estado involucrando a nuestros clientes y a la comunidad, y esos esfuerzos han llevado a las Super-NetOps de hoy, construidas a partir de la puesta en marcha del programa hace dos años.

Este fue un cambio fundamental para nuestros ingenieros centrados en NetOps. No solo estamos construyendo soluciones de automatización y orquestación, en realidad nos estamos alineando con la metodología en torno a DevOps y el proceso de software. Estamos diseñando como si se tratara de un proyecto de software distribuido gigante que se ejecuta y se integra con la plataforma F5, no cosas de la red que se combinan con lo que parece un sistema de software.

Un trabajo más cercano

Todo esto es partes iguales que abarcan y se comprometen con DevOps, pero también se trata de crear asociaciones. Ahora tenemos las piezas en su lugar para tener una nueva conversación con los clientes. Estamos escuchando atentamente y estamos teniendo un debate activo y constructivo que está totalmente basado en cómo lograr que el cliente obtenga su resultado más exitoso. A veces decimos “sí, vamos a desarrollar una función”. A veces, lo decimos nosotros, le recomendamos que no siga este camino.

También nos brinda las herramientas para ayudar a NetOps a convertirse en un verdadero socio con DevOps. No tienen que ser esa persona que acaba de recibir proyectos que fueron lanzados sobre la pared. Pueden ser un socio, el que puede ayudar a DevOps y los equipos de desarrolladores a tener éxito y hacer que su aplicación, sus cosas, su creación, canten. Si esa persona ya no existe en su empresa, en dos semanas podemos obtenerla allí.

Pasar por este proceso y hacer estos cambios ha cambiado fundamentalmente la forma en que F5 ve quiénes vamos a ser. Ahora entendemos cómo comprometernos con la vanguardia, con la forma en que se construyen los ecosistemas de contenedores, la forma en que se construyen los microservicios y la forma en que se desarrolla el software en la era moderna.

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