Justo antes de Navidad, comenzaron a surgir informes de fallas y componentes dañados en las placas base Asus ROG Maximus Z690 Hero. Normalmente, uno o dos incidentes aislados no serían motivo de alarma, pero en los días posteriores han surgido más informes. Después de una investigación, Asus ha comenzado los preparativos para un programa de recuperación y reemplazo, por lo que si está utilizando una de estas placas populares, es posible que desee apagarla y buscar un reemplazo.
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Los usuarios acudieron a las redes sociales y al foro Asus ROG para informar sobre sus experiencias. Un usuario, maximumrog57 , entró en detalles con imágenes, algunas de las cuales hemos incluido en esta publicación.
El usuario informó que su placa no se publicaría por completo, con un código de publicación de BIOS de 53, lo que significa un problema de RAM. Una inspección reveló componentes quemados adyacentes a las ranuras de memoria, lo que de hecho explicaría la falla del subsistema de memoria. Otros usuarios han informado experiencias similares con estallidos audibles, quemando olores electrónicos y apagados del sistema.
El conocido youtuber Buildzoid de Actually Hardcore Overclocking investigó un poco e informó que un condensador específico en el Z690 Hero estaba instalado incorrectamente. Desde entonces, Asus ha confirmado que este es el caso y ofrecerá reemplazos.
Esta es la declaración completa de Asus:
A nuestros valiosos clientes de ASUS,
ASUS se compromete a producir productos de la más alta calidad y nos tomamos muy en serio todos los informes de incidentes de nuestros valiosos clientes. Recientemente, hemos recibido informes de incidentes relacionados con la placa base ROG Maximus Z690 Hero. En nuestra investigación en curso, hemos identificado de manera preliminar un problema potencial del capacitor de memoria invertido en el proceso de producción de una de las líneas de producción que puede causar el código de error de depuración 53, sin poste o daños en los componentes de la placa base. El problema afecta potencialmente a las unidades fabricadas en 2022 con el número de pieza 90MB18E0-MVAAY0 y el número de serie que comienza con MA, MB o MC.
Puede identificar su número de pieza consultando el embalaje del producto: consulte la imagen adjunta
Al 28 de diciembre de 2022, se han reportado algunos incidentes en América del Norte. En el futuro, continuaremos nuestra inspección exhaustiva con nuestros proveedores y clientes para identificar todas las placas base ROG Maximus Z690 Hero posibles afectadas en el mercado y trabajaremos con las agencias gubernamentales relevantes en un programa de reemplazo.
Muchas gracias a todos por su paciencia y apoyo mientras trabajamos en el programa de reemplazo.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con el servicio de atención al cliente de ASUS.
Opciones de contacto
Sitio web de soporte de ASUS: https://www.asus.com/us/support/
Chat en línea de ASUS – https: //icr-am.asus.com/webchat/icr.html …
Aplicación ASUS MyASUS: puede usarla a través de Windows, Android o iOS
https://www.asus.com/us/support/MyASUS-deeplink/
Atentamente,
El equipo de ASUS
Nos complace ver que Asus actúa rápidamente sobre este problema. Si tiene una placa de uno de los lotes afectados, es bueno saber que está cubierto antes de que tenga un problema. Buildzoid también merece crédito por su investigación (y su confirmación). Revisamos la memoria Trident Z5 DDR5-6000 de G.Skill y también usamos Team Delta DDR5-6400 y no encontramos ningún problema al probar el Asus 'Maximus Z690 Apex. Por supuesto, el Apex presenta un diseño VRM de memoria muy diferente, por lo que no es sorprendente. Esperamos que haya sido un problema de fabricación aislado. Con suerte, los usuarios obtendrán sus reemplazos y pronto estará todo en el espejo retrovisor.