Calvin Wankhede / Autoridad de Android Mientras me desplazaba por mi feed de redes sociales a principios de la semana pasada, me encontré con varios informes que afirmaban que las empresas en India estaban abusando del estándar de mensajería RCS para transmitir anuncios no solicitados. Personalmente, nunca usé RCS durante un período prolongado de tiempo: la mayoría de las aplicaciones de SMS de terceros no lo admiten, y casi todos los que me rodean usan WhatsApp de todos modos. Sin embargo, decidí configurar Google Messages como la aplicación de mensajería de texto predeterminada de mi teléfono para ver si había algo de verdad en esas afirmaciones. Me recibió mi primer anuncio de RCS (en la foto en la parte superior de la publicación) dentro de la primera hora de volver a Mensajes de Google. No ofrecía una forma de optar por no recibir comunicaciones futuras, algo que esperaría de un mensaje SMS o correo electrónico tradicional. No pasó mucho tiempo para que siguieran más anuncios similares: recibí un total de tres mensajes dentro de un período de nueve horas. En ese momento, dejé de bloquear chats individuales y apagué RCS por completo. Los anuncios basados en RCS se parecen mucho más a vallas publicitarias iluminadas que a anuncios de periódicos anodinos. Los anuncios basados en texto no son nuevos, pero RCS permite a los remitentes ir un paso más allá con imágenes incrustadas, botones y formato de texto especial. Esto hace que los anuncios basados en RCS parezcan mucho más vallas publicitarias iluminadas que anuncios de periódicos anodinos. Desafortunadamente, muchos OEM de Android usan Mensajes de Google como la aplicación de SMS predeterminada, activando automáticamente RCS si su operador lo admite. En otras palabras, los anuncios de RCS pronto podrían convertirse en parte de la experiencia de mensajería predeterminada para algunos, si no todos, los usuarios de Android.
Preguntamos, nos dijiste: La mayoría de ustedes tiene mensajería RCS y la usa. Si bien muchos han especulado que estos anuncios son obra de empresas que abusan del protocolo RCS abierto, no estoy muy convencido de que esa sea la imagen completa. Este es el por qué.
Anuncios en Google Messages: ¿Abusar del sistema o comportamiento intencionado?
Entonces, ¿por qué soy escéptico de que las empresas simplemente estén abusando de RCS? Verá, muchos proveedores de red fuera de los EE. UU., incluido el mío, confían en la plataforma Jibe RCS Cloud de Google. Si bien Jibe permite a los usuarios enviar fácilmente mensajes RCS a través de diferentes operadores, también es probable que sea el culpable de los anuncios que muchos indios han encontrado últimamente. Cada anuncio RCS que recibí era de un “negocio verificado” dentro de la aplicación Google Messages. Para entender cómo es eso posible, no necesita mirar mucho más allá del propio sitio web de Jibe, que enumera algunas “historias de éxito” de mensajería comercial. De la docena de ejemplos, una parte considerable se enfoca únicamente en cómo RCS ha aumentado los ingresos por ventas, las tasas de clics y las instalaciones de aplicaciones a través de promociones “ricas en contenido”. Todas esas palabras se relacionan con una cosa: publicidad. Aquí hay una estadística directamente de Google: Subway vendió 140% más sándwiches a través de anuncios RCS que a través de SMS. Eso muestra cuán efectivo (y llamativo) puede ser el contenido enriquecido. Solo un puñado de estudios de casos de Google discutieron aplicaciones orientadas al consumidor para el rico conjunto de funciones de RCS. Revisa estos ejemplos:
En general, parece que Google tiene la intención de que los mensajes RCS se utilicen tanto para anuncios encubiertos como para una interacción útil con el cliente. Sin embargo, no creo que esos dos puedan coexistir: el marketing simplemente no pertenece a un espacio destinado a una conversación significativa. Otros servicios de chat se dieron cuenta de este hecho hace mucho tiempo y han implementado mensajes de empresa a consumidor de formas mucho menos molestas. El marketing simplemente no pertenece a un espacio destinado a una conversación significativa. WhatsApp, por ejemplo, ofrece un servicio similar pero tiene una estricta política interna que rige el programa. Además de requerir la aprobación previa de WhatsApp, las empresas también deben recopilar explícitamente el consentimiento del usuario antes de iniciar cualquier comunicación en la plataforma. Incluso entonces, solo pueden iniciar chats con plantillas de mensajes preaprobadas. Esta política solo permite que las empresas envíen ciertas actualizaciones enlatadas (que se muestran a continuación) y tal vez el mensaje de marketing ocasional.Dhruv Bhutani / TecNoticias Si bien he recibido mensajes de WhatsApp de numerosas empresas locales en los últimos años, nunca me han sorprendido. Por el contrario, el enfoque de todos contra todos de RCS parece propicio para el abuso. Sin ningún proceso de supervisión o aprobación, no sorprende que el spam ya haya invadido la plataforma. Para ser claros, no creo que Google esté fomentando activamente el spam. RCS es un protocolo abierto e interoperable, similar al correo electrónico y SMS. Pero incluso si Google no puede controlar la fuente del spam, debería poder detectarlo una vez que llegue a la red Jibe o a su teléfono inteligente. También diría que el sitio web de Jibe no debería destacar la publicidad comercial molesta como una “historia de éxito” de RCS.
Ver también: Google aún no entiende qué significa privacidad
¿Puede Google salvar RCS del spam?
Robert Triggs / TecNoticias Entonces, ¿qué puede hacer Google para mejorar la frustrante experiencia RCS? Un enfoque podría ser reclamar más control sobre el segmento de comunicación comercial de RCS, especialmente para los servicios basados en su plataforma Jibe. En lugar de confiar en los agregadores y operadores de mensajes de terceros para que se vigilen a sí mismos, Google podría implementar alguna forma de limitación y moderación de la tasa. Por ahora, sin embargo, mejorar la detección automática de spam de Google Message parece una victoria fácil. Tampoco es demasiado esperar: los filtros de spam de Google impulsaron a Gmail al éxito hace más de una década. Si logra lograr algo similar con SMS (y RCS), Google Messages podría convertirse en un punto de venta para Android. Sin embargo, queda por ver si Google incluso quiere tomar medidas drásticas contra esta práctica.
Nuestra opinión: El impulso de RCS de Google es demasiado poco y demasiado tarde En caso de que se pregunte cómo WhatsApp Business logra mantener las cosas bajo control, la plataforma limita la cantidad de chats nuevos que una empresa puede iniciar en un período de 24 horas. También tiene un modelo de precios por conversación. Finalmente, si varios usuarios informan, marcan o bloquean el chat, esos límites se reducen automáticamente. Los anuncios en Mensajes de Google podrían eventualmente conducir a un boicot generalizado de RCS. Google necesita tomar medidas defensivas antes de que los anuncios y mensajes de marketing basados en RCS se vuelvan más frecuentes. Eso motivaría a un porcentaje aún mayor de usuarios de Android a deshabilitar las funciones de chat por completo, reduciendo la adopción de RCS y aumentando la fragmentación. Tanto la fragmentación como la adopción limitada deberían ser particularmente preocupantes para Google. La compañía ha estado tratando de cortejar a Apple para que adopte RCS en iPhones desde hace un tiempo. No hace falta decir que eso no sucederá con la publicidad no solicitada desenfrenada en la plataforma. Después de todo, la plataforma iMessage de Apple prohíbe la práctica y es probable que esa política no cambie pronto.
Relacionado: Las mejores aplicaciones de mensajes de texto y aplicaciones de SMS para Android Comentarios