Sun. Jun 26th, 2022

Hace un par de días, The Verge informó sobre una extraña falla que hizo que Sonos enviara a los clientes más artículos de los que habían pedido, y además cobrara más. Si bien la mayoría de los clientes recibieron entre dos y seis altavoces adicionales, recientemente nos contactó un cliente que ha tenido una mucho más extremo experiencia. Como resumen rápido, todo esto surgió después de que dos usuarios contactaron a The Verge sobre este problema a principios de esta semana y nos señalaron un hilo de Reddit con usuarios que tuvieron las mismas (o similares) experiencias de pedir uno o dos altavoces y recibir varios a cambio. . En un correo electrónico enviado a los clientes (que puede leer en su totalidad en nuestro informe anterior vinculado anteriormente), Sonos atribuyó el problema a una actualización del sistema que resultó en que “algunos pedidos se procesaron varias veces” y a los clientes se les cobró de más. En su apartamento aparecieron productos por valor de $15,000. Pero después de comprar un tocadiscos Sonos, una barra de sonido Arc, un soporte de pared Arc, un altavoz y un altavoz Roam, un cliente (que pidió permanecer en el anonimato) se encontró con una avalancha de envíos que efectivamente convirtió su apartamento en un pequeño almacén de Sonos. Sonos le ha dado seis de cada artículo, lo que ha resultado en unos 30 envíos diferentes que aparecen en su edificio de apartamentos y unos $15,000 en productos. Al igual que los otros clientes afectados por la aparente falla, también se le cobrará por esos artículos adicionales y se le dice que no verá un reembolso completo hasta que haya devuelto todo. El cliente dijo que originalmente usó un código de descuento para comprar los productos, por lo que también se le cobrará un precio con descuento, pero eso aún suma más de $ 6,000 en tarifas adicionales. Sonos ha estado diciendo a los usuarios que proporcionará etiquetas de devolución gratuitas y permitirá a los usuarios programar una recogida con su operador. Pero el cliente con el que hablamos dijo que Sonos inicialmente quería que él imprimiera las etiquetas prepagas y luego llevara el camión lleno de artículos no pedidos a una tienda local de UPS (a la que la empresa volvió después de que él se negara). Después de que Sonos envió un transportista de UPS a su edificio de apartamentos ayer, el trabajador de UPS no se dio cuenta de que el cliente necesitaba recoger 30 paquetes, solo tomó una caja y luego se fue.

El cliente está dejando algunos envíos en el vestíbulo de su edificio de apartamentos. Además de lastimar su billetera, el cliente nos dice que todo este calvario también está dañando su relación con los administradores de su propiedad. El cliente ha recibido tantas cajas que ya no puede colocarlas en su apartamento, por lo que ha comenzado a dejar las entregas en el vestíbulo de su edificio de apartamentos. “Ellos [the property managers] están siendo pacientes pero no están contentos con las cajas en el vestíbulo”, dijo el cliente. Afortunadamente, las entregas se han detenido, pero aún le quedan decenas de cajas que no tienen adónde ir. Cuando intentó ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Sonos, nos dijo que “diariamente se comunica con nuevos representantes” que prometen que recibirá una llamada o una actualización que nunca llega. Sonos no le ha ofrecido nada por la inconveniencia de convertir su apartamento en una unidad de almacenamiento de Sonos además de la “cortesía” de las etiquetas de envío gratis que se usaron para solucionar el problema que causó en primer lugar. Sonos se negó a comentar.

By Erica Flores

Enamorada de la tecnología. Apasionada de la velocidad que la información puede adquirir en este mundo cambiante. Actualmente residiendo en Barcelona.