Fri. Jul 1st, 2022

Cuando Microsoft lanzó Viva el año pasado, enmarcó la plataforma como un portal para empleados al que se puede acceder para conocer la política de licencia por paternidad u otras comunicaciones internas dirigidas de manera más general a las políticas y la cultura de la empresa. Reforzó aún más esta idea el mes pasado cuando lanzó Viva Goals, un módulo de Viva diseñado para brindar a los empleados acceso a sus KPI. Pero parece que Microsoft tiene ambiciones más amplias para Viva que simplemente proporcionar información importante para los empleados que se encuentra en la típica intranet de empleados. Hoy, anunció el primero de lo que podrían ser múltiples trabajos dentro de Viva, comenzando con las ventas. Emily He, vicepresidenta corporativa a cargo de aplicaciones comerciales en Microsoft, dice que este anuncio es algo que reúne información para trabajos específicos de los que ha estado escuchando como una especie de santo grial de los empleados durante años en empresas y trabajos, y fue una de las razones por las que se sintió atraída por Microsoft. “Viva Sales en mi mente realmente representa una nueva forma de trabajar al romper los silos de datos y romper los silos de experiencia”, dijo a TechCrunch. Dijo que una cosa que ha aprendido al trabajar con vendedores es que tienen demasiadas herramientas y necesitan una forma de extraer información significativa de las herramientas que están usando para presentarla de una manera más centralizada. “Realmente quieren una experiencia más simplificada. Entonces, Viva Sales le permite a un vendedor usar las herramientas que ya aman y usan todos los días, incluido su sistema de correo electrónico como Outlook, documentos de Word, presentaciones de PowerPoint y Teams”, dijo. La herramienta se basa en Office 365 y está ajustada para Microsoft Dynamics 365 CRM. Al etiquetar el nombre o contacto de un cliente, Viva Sales puede extraer los documentos, hojas de cálculo, presentaciones, correos electrónicos y otros materiales en la herramienta de CRM automáticamente, todo organizado bajo la etiqueta, lo que reduce en gran medida la cantidad de entrada de datos manual requerida. “Los vendedores pasan mucho tiempo ingresando manualmente la información de la cuenta o los datos de pronóstico. Así que esto elimina [much of the] entrada manual de datos. Pero más importante, ahora genera una visión más holística del cliente”, me dijo. Con todos esos datos almacenados en un solo lugar, significa que los clientes pueden usarlos para impulsar modelos de aprendizaje automático sobre cómo mejorar las ventas. “Puede usar la IA y el aprendizaje automático para generar recomendaciones para los vendedores y entregar esas recomendaciones a los vendedores donde sea que estén, ya sea que estén escribiendo sus correos electrónicos o en reuniones virtuales”, dijo. Si bien parece estar centrado en Microsoft, desde el primer momento también será compatible con Salesforce CRM, y He dice que pueden agregar soporte para herramientas adicionales con el tiempo según lo dicte la demanda del cliente. Además, la compañía planea agregar más tipos de trabajos a Viva con el tiempo. El juego final aquí parece ser ampliar el portal de comunicaciones de los empleados para incluir no solo los materiales de la empresa que son útiles para los empleados, sino también herramientas para realizar sus trabajos específicos. Ella dice que están haciendo esto porque han estado escuchando a los empleados pedir este tipo de ayuda desde dentro del mismo portal. Vale la pena mencionar que Viva Sales se ofrecerá de forma gratuita a los clientes de Microsoft Dynamic 365, pero a medida que acceda a datos de terceros, como el uso de Salesforce, se le cobrará por usar la herramienta. Viva Sales estará disponible en vista previa pública en julio y está programado para GA en el otoño. Por ahora, la única otra integración de CRM disponible además de Dynamics 365 será Salesforce.

By Maria Montero

Me apasiona la fotografía y la tecnología que nos permite hacer todo lo que siempre soñamos. Soñadora y luchadora. Actualmente residiendo en Madrid.