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Obtenga una mejor comprensión del panorama general mediante la creación de un sistema de datos que genere información valiosa

Las empresas invierten en ciencia de datos solo porque sirve a sus rutas críticas: generar ingresos o ahorrar costos. La ciencia de datos es única en su capacidad para descubrir automáticamente enfoques viables mediante el análisis del historial. Esta capacidad potencia la captación de clientes, una pieza clave en la ruta crítica. Las empresas pueden adquirir clientes de manera mucho más eficiente ampliando lo que ha demostrado que funciona y reduciendo lo que no funciona. Específicamente, a las empresas les importa de dónde vienen sus clientes, cuándo se convierten o abandonan y por qué. compañía entienda el panorama general y responda las preguntas esenciales anteriores. Este artículo se sumergirá en tres enfoques prácticos para construir un gemelo digital de este tipo.Imagen de UnsplashImagen del autor El diagrama de Sankey es el diagrama más popular para ilustrar los recorridos de los clientes. Muestra cómo los diferentes grupos de usuarios se mueven de un punto a otro, qué rutas de usuario son las más populares y dónde abandonan las personas. Debido a que es superior en visualización, el diagrama de Sankey es una característica crítica en muchos software de análisis de datos. El diagrama de Sankey es el más adecuado para decisiones comerciales de alto nivel. Por ejemplo, si el diagrama indica que un canal específico genera la mayor parte del tráfico y tiene una alta tasa de conversión para una empresa, se beneficiará al duplicar ese canal. Por otro lado, si los usuarios a menudo abandonan después de una interacción particular con el sitio web, vale la pena investigar qué va mal con ese punto de contacto. Sin embargo, el diagrama de Sankey requiere un mapeo cuidadoso del viaje del usuario para que funcione correctamente. Es increíblemente desafiante para las empresas tratar de mapear las interacciones de los usuarios en los sitios web o dentro de las aplicaciones mediante la configuración de un mecanismo de seguimiento para cada posible punto de contacto. Se convierte en una paradoja: las empresas que necesitan comprender el viaje del usuario a menudo no tienen una visión completa del mismo y, por lo tanto, no pueden mapear todos los puntos de contacto esenciales en el viaje. Sin embargo, el diagrama de Sankey solo será preciso cuando se mapee un punto de contacto y se construya un mecanismo de seguimiento para él. . Afortunadamente, los enfoques segundo y tercero pueden complementar las trampas del diagrama de Sankey. La reproducción de sesión es una tecnología para registrar y reproducir interacciones históricas del usuario por sesión. Dado que registra cada interacción del usuario automáticamente, no requiere un mapeo del viaje del usuario de antemano. Por lo tanto, reduce significativamente las barreras de las empresas para comenzar con la ciencia de datos.Imagen del autor La reproducción de sesión registra la pantalla del usuario o los datos de flujo de clics y el tiempo entre cada clic o movimiento. Proporciona detalles enriquecidos para que los gerentes de productos, diseñadores e ingenieros interpreten los comportamientos de los usuarios, como si los usuarios encuentran problemas o confusión en una pantalla específica y qué puede causar esos problemas. Para algunas páginas web, las empresas no necesitan un seguimiento granular en cada una. punto de contacto, pero la información sobre las interacciones de los usuarios a nivel de página sigue siendo beneficiosa. Por ejemplo, muchas empresas gastan una gran cantidad de recursos en marketing orgánico, como colocar creatividades y blogs en sus sitios web, y necesitan saber si los usuarios ven o hacen clic en el contenido. Mapear y rastrear todas las creatividades y blogs llevará mucho tiempo. trabajo, especialmente considerando que estos a menudo reciben actualizaciones y cambian de posición. Tampoco es necesario que las empresas empleen la reproducción de sesiones para comprender todos los detalles de interacción del usuario. En este escenario, un mapa de calor es una buena opción.Imagen del autor Un mapa de calor muestra qué secciones de las páginas web reciben más atención. Ayuda a las empresas a mover el contenido crucial a donde está la mayor atención y potencialmente rediseñar sitios web o aplicaciones para poner el contenido frente a los usuarios. Si bien cada ilustración tiene ventajas y desventajas, combinar una o más ayuda a las empresas a adquirir los detalles necesarios del viaje del usuario.En los siguientes artículos, continuaré profundizando en las tecnologías de ciencia de datos para la adquisición de clientes. Si quieres charlar sobre ellos, no dudes en contactarme en Linkedin.